“感謝法官耐心細(xì)致地調(diào)解，幫我消除了后顧之憂，現(xiàn)在我總算放心了?！苯?，包頭市東河區(qū)公園路小區(qū)周某通過(guò)區(qū)人民法院法官賈培錄的調(diào)解，終于與樓上鄰居簽下了補(bǔ)償協(xié)議，解除了心中的擔(dān)憂。

前不久，由于樓上鄰居家漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致周某的房子墻皮脫落、家電泡水，就連定制家具都裂了縫兒，給其帶來(lái)了不小的損失，周某多次就賠償情況與鄰居溝通無(wú)果。經(jīng)過(guò)法官賈培錄多次“面對(duì)面”“背對(duì)背”的交流和勸解，周某與鄰居達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，雙方的糾紛得到有效化解。這起案件的成功化解得益于東河區(qū)強(qiáng)化源頭治理、多元化解糾紛的有力舉措。

東河區(qū)高度重視矛盾糾紛多元化解工作，成立了由區(qū)委政法委牽頭，法院、司法、公安、檢察院、信訪、公共法律服務(wù)中心、基層法律服務(wù)所、公證處等17家單位共同參與的“矛盾糾紛多元調(diào)處中心”，充分發(fā)揮各成員單位職能作用，常態(tài)化排查化解矛盾糾紛，切實(shí)把矛盾糾紛化解在訴前、訪前、成案前。一季度，中心共受理各類矛盾糾紛1940件，調(diào)處成功1889件，調(diào)解率達(dá)97%。

此外，東河區(qū)還通過(guò)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合多方力量，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員、品牌調(diào)解室等基層資源力量作用，組建了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)合理、布局廣泛、代表性強(qiáng)的“多元化”矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍。并充分發(fā)揮行業(yè)部門、社會(huì)組織和威望人士在矛盾糾紛調(diào)處中的參與作用，吸納行業(yè)代表、專業(yè)人才、人大代表、政協(xié)委員以及熱心調(diào)解事業(yè)的政法人員、經(jīng)驗(yàn)豐富的退休人員等參與基層治理特別是矛盾糾紛調(diào)解工作，形成了專業(yè)力量與群眾工作隊(duì)伍“協(xié)同作戰(zhàn)”的工作格局。

“目前，中心進(jìn)駐專兼職調(diào)解員24人，實(shí)行‘重點(diǎn)部門常駐、一般部門輪流駐、其他涉事部門隨叫隨駐’的工作機(jī)制，住建、城管、民政、人社等單位的工作人員隨時(shí)來(lái)助力，一站式化解群眾糾紛?！睎|河區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，當(dāng)事人只進(jìn)一扇門，就能讓矛盾糾紛找到出口。

“只進(jìn)一扇門”的背后，是東河區(qū)做優(yōu)“一窗受理”，努力打造的“一站式”矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)。

走進(jìn)東河區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心，一體化開(kāi)放式的受理窗口整齊排布，讓人眼前一亮，法律咨詢、心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解等功能室一應(yīng)俱全，井然有序。

據(jù)了解，區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心按照“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、依法調(diào)處、限期處理”的方式，本著“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，讓群眾遇到糾紛只進(jìn)中心一扇門，由中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉事部門及時(shí)高效為當(dāng)事人解決訴求，努力打造“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的矛盾糾紛“終點(diǎn)站”。同時(shí)，充分發(fā)揮“指揮部”“分流閥”“聯(lián)絡(luò)站”的作用，加強(qiáng)中心與入駐部門的協(xié)調(diào)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處指揮高效、協(xié)同有力、行動(dòng)及時(shí)、化解到位，形成了多元解紛的集成效應(yīng)、輻射效應(yīng)、聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

按照多元化解總體思路，東河區(qū)各街鎮(zhèn)圍繞便民、利民這一服務(wù)宗旨不斷創(chuàng)新基層工作方式，打造“崔強(qiáng)聊吧”“全偉工作室”“小岳岳說(shuō)事”、居民議事會(huì)、書(shū)記拉呱室、民情驛站等32個(gè)矛盾糾紛品牌調(diào)解室，組建婚姻家庭、醫(yī)療、道路交通等行業(yè)性調(diào)解組織8個(gè)、義務(wù)紅袖標(biāo)巡邏隊(duì)伍28支、包頭義警4623人，有效滿足當(dāng)事人的多種解紛需求。

調(diào)百姓之難，解群眾之憂。東河區(qū)將繼續(xù)以為群眾解難為己任，堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用“法、理、情”“一攬子”解決群眾訴求，全力為群眾的幸福生活添彩加碼。（作者袁俊娜）