應該說，我們的消費環(huán)境在改變，至少在公開層面，鮮有商家明目張膽欺瞞消費者，而監(jiān)管方面也較以往更加注重響應民意。但是也該看到，造假的財大氣粗，售假的咋咋呼呼，而受了委屈的消費者來來回回被敷衍的現(xiàn)象仍然普遍存在。

我們不能把希望完全寄托在商家的自覺自愿上，也不能指望通過每年一度的消費者權(quán)益日解決所有的消費困境。改革開放已經(jīng)走過了40多個年頭，以消費拉動經(jīng)濟增長成為社會共識，消費者維權(quán)不該只在一個節(jié)日，消費者的地位也該逐步提升。擴大消費、提振經(jīng)濟一直被反復強調(diào)，因此，更需要充分保障消費者權(quán)益，創(chuàng)建一個消費者友好型社會。

消費者所遭遇的困境也折射出一些地方長期存在的錯誤認知與行為：重生產(chǎn)，輕消費；重推銷，輕維權(quán)；重個案查處，輕普遍治理。這些問題傳導到社會終端的消費者，無疑會使其成為價值排序中靠后者。消費社會，首先要對消費者友好，眼下最迫切的或許是保障平等交易，解決信息不對稱的問題，不能讓商家壟斷信息，故意誤導、刻意欺詐消費者。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費者獲取信息的渠道多了，識別能力也提高了，這是好事，但也面臨著新的風險。監(jiān)管方應該與時俱進，迅速跟進，提高消費者維權(quán)的效率與精準度。以舉報熱線為例，當下的網(wǎng)絡(luò)互動如此便捷，繼續(xù)依靠一部投訴熱線，很難實現(xiàn)更高效率的維權(quán)，一些新的維權(quán)平臺開始被更多人選擇。這也提醒有關(guān)方面，應該重新規(guī)劃設(shè)計消費者維權(quán)體系構(gòu)架。當前，各地高度重視擴大消費，更要拿出實實在在的措施，以更堅決的態(tài)度和手段，嚴厲打擊假冒偽劣，保護知識產(chǎn)權(quán)，維護消費者權(quán)益。

一個讓消費者感受到友好的環(huán)境，才會有真正的商業(yè)文明，才能拉動經(jīng)濟快速發(fā)展。實際上，這也是提升社會治理水平的題中應有之義。