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特斯拉深夜道歉

來源:www.xwzhw.cn  發(fā)布時間:2021-04-21  瀏覽:14012  字體【 【關(guān)閉】
 
前天(4月19日),上海車展特斯拉展臺上,一名女子身穿印有“剎車失靈”的T恤,爬上車頂大喊“特斯拉剎車失靈”,此事引發(fā)廣泛關(guān)注。

昨天(20日),上海警方發(fā)布通告稱,該女子因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。當(dāng)事人妹妹同日發(fā)聲稱,“我們的要求是退車退款”。

其還表示,“特斯拉高層提出的解決方案是讓我們同意保險公司修車,修好后特斯拉再幫助賣個好價格”。

特斯拉方面曾向記者證實,當(dāng)事女子是曾因坐在車頂,并用大喇叭維權(quán)而被廣泛知曉的河南安陽車主張女士。

回顧 :
女子上海車展爬車頂大罵特斯拉“剎車失靈”,被抬走!
最新!警方通報車頂維權(quán)女子被拘
車展維權(quán)當(dāng)事人妹妹:
要求退款退車,特斯拉則稱修好后幫賣車

昨天(20日),車展維權(quán)當(dāng)事人的妹妹代表家屬發(fā)布聲明,指2021年2月21日事故發(fā)生后,涉事車輛就被特斯拉鄭州福塔維修中心的工作人員拖走,直到3月4日家屬才將車取走。

他們質(zhì)疑從出事到取車的這幾天,涉事車輛有否被動過手腳,且對特斯拉委托的第三方鑒定真實性、公正性產(chǎn)生懷疑,“生怕自己掉進‘委托第三方鑒定機構(gòu)’精心設(shè)計好的‘陷阱’”。

家屬還表示,超速為特斯拉單方面證明,事發(fā)時正值下午6點,車流高峰期,且341國道路段最高限速是80km/h。

警方事故責(zé)任認定家屬方?jīng)]有保持安全距離,導(dǎo)致追尾負事故全責(zé),但事故認定書里交警未認定車速。

家屬表示,“3月27日,特斯拉高層提出的解決方案是讓我們同意保險公司修車,修好后特斯拉再幫助賣個好價格?!?/span>
家屬方同時否認曾提出巨額賠償,并指女子大喊行為并非受人指使,稱自己僅是普通消費者。
特斯拉道歉:
配合政府部門調(diào)查,開展嚴(yán)格自查自糾
昨晚(4月20日)23時25分,特斯拉發(fā)布消息表示,“我們就未能及時解決車主的問題深表歉意”。
特斯拉稱,“今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法,堅定履行負責(zé)到底的承諾?!?/span>
特斯拉稱,尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規(guī),堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。

“為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規(guī)合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。

同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結(jié)果,真真正正維護好消費者的權(quán)益?!?/span>

特斯拉稱,基于此次經(jīng)歷,會努力吸取教訓(xùn),認真總結(jié),在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下,同時開展嚴(yán)格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。
“我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋,不斷優(yōu)化客戶體驗,不斷服務(wù)好每一位客戶?!?/span>

責(zé)任編輯:楊青
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