為深入貫徹落實黨的二十大、二十屆三中全會精神和習近平總書記在中央金融工作會議、中央經濟工作會議以及省部級主要領導干部推動金融高質量發(fā)展專題研討班上的重要講話精神，學習領會《習近平關于金融工作論述摘編》的理論內涵和實踐要求，培育和弘揚中國特色金融文化，持續(xù)深入學習宣傳張富清同志先進事跡，堅持以人民為中心的價值取向，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，建設銀行內蒙古區(qū)分行黨委圍繞“為民辦實事”這一核心目標，推出五大舉措，切實保障人民群眾合法權益。

打造“適老化服務”網點，提升適老化服務水平

建行內蒙古區(qū)分行奮力書寫“養(yǎng)老金融”大文章，不斷推進網點“硬環(huán)境”“軟服務”適老化升級，打造120家在安全性、功能性、舒適性、便捷性、規(guī)范性五方面均較佳的適老服務標準化網點，網點設有無障礙通道，配有老花鏡、輪椅、拐杖、急救箱、愛心窗口、愛心座椅、振動閃光叫號提示設備、臺式放大鏡、信息交流板等適老服務設施。服務過程中持續(xù)關注老年客戶到店的全流程體驗，以熱情耐心、愛老敬老的服務態(tài)度，提供無微不至的關愛和特色化的精細服務。為老年客戶提供優(yōu)先優(yōu)待服務，減少老年客戶等候時間，對于重癥疾病、行動不便等特殊老年客戶群體提供上門服務，延伸網點服務半徑，積極為老年客戶提供舒適、便捷、高效的適老服務。

加強“政銀合作”，攜手提升政務便利化水平

建行內蒙古區(qū)分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強與政府部門合作，全面助力政府推行“互聯(lián)網+政務”服務模式，建立健全網上辦事機制，為政府網上政務服務平臺建設支付結算模塊，提供平臺日常繳費等綜合金融服務。目前政銀合作試點網點將設立政務服務專區(qū)和“自助辦”專區(qū)，實現(xiàn)“政務+金融”一站式辦理，將人社、醫(yī)保、公積金、不動產等高頻便民事項延伸至建行網點，為廣大人民群眾提供“就近能辦”服務，助力提升政務服務便利化水平。

助力“金融副村長”隊伍建設，將金融活水引進田間地頭

建行內蒙古區(qū)分行積極落實政府要求，主動協(xié)助進行“金融副村長”隊伍建設工作，以金融賦能，助力“金融副村長”更好地服務農戶，與農民“面對面”“心貼心”，用最樸素的語言普及涉農惠農政策，將更多優(yōu)惠便捷的金融資源投入到鄉(xiāng)村振興最需要的地方?！敖鹑诟贝彘L”的推廣，有效解決了農村金融供需銜接問題，把更多優(yōu)惠便捷的金融資源投入到鄉(xiāng)村振興最需要的地方，把金融活水引進了田間地頭。截至7月末，全區(qū)聘任“金融副村長”8222名，興安盟就已達到856名，在內蒙古率先實現(xiàn)全盟6個旗(縣、市)、59個蘇木(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、856個行政嘎查(村)的“金融副村長”全覆蓋。搭起農牧民和銀行間的橋梁紐帶，積極營造良好的農村金融生態(tài)環(huán)境。

優(yōu)化支付結算服務，多點位提升支付便利性

建行內蒙古區(qū)分行圍繞服務向北開放重要橋頭堡建設，提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現(xiàn)國內國際無縫對接。拓展外卡收單商戶，改善外卡受理環(huán)境，全力推進外卡商戶拓展，目前滿洲里已實現(xiàn)酒店、醫(yī)院、藥店、大型商圈等重點場景全覆蓋；做好外幣兌換及“零錢包”推廣，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，擴大外幣兌換網點覆蓋度和服務能力，加強小面額人民幣備付管理，推廣線上預約功能。做好“零錢包”印制、發(fā)放、宣傳工作，有效提升日常領域現(xiàn)金收付能力，同步支持ATM外卡取現(xiàn)功能；優(yōu)化開戶服務流程，提升賬戶服務水平，重點網點有效支持外語服務，同時優(yōu)化外籍來華人員開戶時效。讓外籍來華人員暢游北疆、支付不“見外”。

開展手機銀行無障礙改造，實現(xiàn)特殊群體線上無障礙服務

建設銀行為特殊群體上線了手機銀行信息無障礙服務。視力障礙者可借助讀屏軟件,正常使用“中國建設銀行”APP登錄、賬戶查詢、日常轉賬、信用卡還款、話費充值等常用功能。無障礙改造范圍包括五大頻道首頁、登錄退出、賬戶查詢、轉賬、信用卡賬單查詢、信用卡還款、話費充值、安全鍵盤、安全中心-登錄密碼設置、安全中心-信息開關設置、廣告瀏覽等，還可通過“語音銀行”功能使用語音導航、語音咨詢客服等功能，幫助老年客群、盲人客群跨越信息鴻溝，拉近客戶與科技互聯(lián)網的距離，改善特殊用戶群體的使用體驗。（薛偉）