（孟昕/通訊員）穩(wěn)住經濟基本盤，保障民生是底線。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國工商銀行緊緊圍繞“六穩(wěn)”“六?！币?，加快推進第一個人金融銀行戰(zhàn)略，積極為廣大群眾實現(xiàn)美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務，全力服務民生保障。截至4月底，工行服務個人客戶已達6.6億人，較年初增加1000萬人。
提升普惠度 加強對創(chuàng)業(yè)從業(yè)者金融服務
小微企業(yè)和個體工商戶是保就業(yè)、促消費的重要環(huán)節(jié)，也是受到疫情和經濟下行影響較大的群體。為了更好地服務這些創(chuàng)業(yè)者、從業(yè)者，工行著力加大普惠金融創(chuàng)新，提升金融服務便捷性，降低服務成本。
在融資服務方面，工行充分發(fā)揮線上線下一體化優(yōu)勢，提供多元化、易獲得的融資產品。其中，工行推出的“e抵快貸”，經營者通過手機銀行等線上渠可以很方便地申請個人經營貸款，貸款期限最長10年，最高貸款金額可達1000萬元，受到了個體工商戶、小微業(yè)主的歡迎。工行個人房產抵押消費與經營組合貸款，除了傳統(tǒng)的按月等額本金、等額本息還款方式外，還創(chuàng)新了尾款到期付的還款方式，緩解了經營者的還款壓力，提高了資金使用效率。截至目前，工行個人經營性貸款余額達3600億元，較年初增加近500億元。
在服務從業(yè)者方面，工行則加大金融服務向客戶場景延伸。其中，根據(jù)疫情期間的企業(yè)經營特點，工行創(chuàng)新推出了“工銀e錢包”全線上薪酬代發(fā)工資服務，運用金融科技手段，將工行的薪酬賬戶開立服務輸出到企業(yè)的辦公系統(tǒng)、工行融e聯(lián)公眾號、微信小程序或微信公眾號等線上平臺，企業(yè)員工無論是否持有工行賬戶，均可在線開立工行電子賬戶用于各類薪酬和補貼發(fā)放。目前，已累計服務1000多家客戶，惠及近10萬員工，發(fā)放各類薪酬補貼資金超40萬筆。
此外，行還積極落實金融服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以“智慧政務—農村集體三資管理平臺”為依托，近期推出了“智慧三農”公務卡，不僅提供手機端集團辦卡、年費等費用減免、免費法律醫(yī)療咨詢及涉農意外保險等優(yōu)惠，而且助力村集體實現(xiàn)資金非現(xiàn)金支付、報銷的監(jiān)管閉環(huán)，助力村級財務公開化和三資透明化管理。
提升便捷度 加大無接觸服務供給
“技術多跑路，客戶零跑腿”，是工行提升個人金融服務的一個重要目標。這一服務近期在LPR定價轉換方面得到了體現(xiàn)。
今年8月底以前，銀行存量貸款要全部實現(xiàn)從基準利率定價向LPR定價的轉換，這無疑是一項大工程。加上疫情影響，難度進一步增加。為此，工行根據(jù)人民銀行政策要求，按照“依法合規(guī)、簡便易行”原則，從便利客戶角度出發(fā)穩(wěn)步推進轉換工作。一是全新開發(fā)了手機銀行、智能柜員機、短信銀行等自助渠道“一鍵轉LPR”功能，簡單直觀易操作，基本覆蓋全量個貸客戶，有效滿足了疫情期間客戶足不出戶辦理LPR轉換的需求。二是實現(xiàn)人臉識別、共同申請人他行卡自助注冊工行手機銀行、共同申請人短信確認等多項驗簽功能，解決非工行客戶、非智能手機、驗簽介質丟失等潛在在線辦理難題。對于確需線下辦理業(yè)務的客戶，工行全行對接，客戶可就近選擇任意的工行貸款服務行辦理LPR轉換，而無需前往原貸款經辦行，顯著提升了客戶體驗。
個人客戶經理“云工作室”，則是工行運用數(shù)字化金融服務打造的全線上服務平臺,為客戶提供在線“零距離”金融服務。自2月份推出以來，近2萬名客戶經理已開通服務，累計訪問量超250萬人次。
此外，工行還加強線上線下一體化服務，為客戶提供開立資信證明、借記卡換卡不換號、主題紙質存單、歷史明細打印等“線上申請、線下郵寄（領取）”一站式服務，為客戶省去了以往多次跑網點的麻煩。
提升智慧度 加快智能金融服務創(chuàng)新
隨著中國經濟發(fā)展和居民財富增長，個人對資產配置智能化的需求迅速增加。為此，工行加快推出智能資產配置服務，圍繞個人客戶及其家庭所處生命周期的需求目標，根據(jù)客戶財狀況、風險承受能力，借助大數(shù)據(jù)分析、量化投資模型等金融科技手段，為客戶量身定制產品組合方案和完整全面的投資理財配置建議，助力客戶做好面向未來的投資規(guī)劃。同時，該服務也有力地支持了基層客戶經理運用金融科技，提升對客戶的標準化及個性化服務能力。
在滿足居民多樣化的投資理財需求方面，工行深入研判市場趨勢，創(chuàng)新設計了AI指數(shù)-工銀股混基金。該基金今年以來實現(xiàn)了較好的收益,在全市場股混基金中排名前列。同時，作為跟蹤工銀財富股混基金指數(shù)和工銀財富配置基金指數(shù)的富國智誠精選和工銀智遠配置兩只FOF產品，也受到市場和廣大客戶的認可，兩支產品存量規(guī)模超70億元，成為當前市場上規(guī)模最大的兩支FOF產品。
提升安全度 全面保障客戶賬戶安全
近幾年，新型電信網絡詐騙違法犯罪行為嚴重干擾正常的金融秩序，危害廣大群眾財產安全，成為一大社會毒瘤，也對個人金融服務安全提出更高的要求。
為此，工行研發(fā)推出“工銀智能衛(wèi)士”賬戶安全管理服務，免費提供個人客戶使用，全面提升了客戶賬戶安全管理能力。具體來說，客戶通過工銀智能衛(wèi)士”的賬戶安全檢測，可對賬戶進行安全維度的全面“健康體檢”，并提供問題解決方案；通過賬戶安全鎖，可根據(jù)交易習慣，按照地區(qū)維度、時間維度打開或關閉賬戶交易權限；客戶也可以結合自身的用卡特點和安全需求，個性化地管理工行卡賬戶。目前，已有3000萬多萬工行個人客戶使用“工銀智能衛(wèi)士”，使用量超8200萬人次。
責任編輯:楊青
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