李女士最近遇到了煩心事。

因為名字里包含生僻字，她在購房時在銀行無法辦理房貸。

因為銀行系統(tǒng)無法打出她的名字，她在銀行沒有開過賬戶，辦理房貸更是難上加難。幸好打聽到中信銀行已解決生僻字問題，李女士順利辦理了人生第一個銀行賬戶，房貸問題也很快得到解決。

據(jù)統(tǒng)計，中國十幾億人口中名字帶有生僻字的多達六千余萬人。自2004年1月1日換發(fā)二代身份證以來，原先一代證手寫的生僻字如“?”也納入了身份證芯片，可在公安部相關(guān)系統(tǒng)正常打印。

但姓名包含這些生僻字的公民們發(fā)現(xiàn)，在公安系統(tǒng)之外如金融、電信、火車/航空購票、稅務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)等各公共服務(wù)機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時遇到了各種障礙。特別是疫情期間，不少居民只因名字中有生僻字，健康寶無法認證，導(dǎo)致“寸步難行”。近年來，多位人大代表和政協(xié)委員提交了提案，希望各行業(yè)盡快解決生僻字問題。

由于原先手寫的一些生僻字在標準未被收錄時，人口信息系統(tǒng)使用了臨時的編碼制發(fā)身份證，在后來的國際標準才陸續(xù)被正式收錄，形成“一字兩碼”現(xiàn)象。中信銀行IT系統(tǒng)全面支持國家標準GB18030和GB13000，相關(guān)系統(tǒng)進行姓名比對時，該行還實現(xiàn)了生僻字“一字兩碼”的智能處理，極大提升了客戶體驗。據(jù)某個姓名含生僻字([木芮]，屬于“一字兩碼”生僻字，存在身份證芯片與人口信息數(shù)據(jù)庫不一致的問題）的客戶反映，在嘗試了多家銀行后，中信銀行是唯一聯(lián)網(wǎng)核查成功的銀行。

中信銀行致力于金融科技創(chuàng)新，積極解決民眾生僻字問題，展現(xiàn)了該行在相關(guān)領(lǐng)域的科技實力及領(lǐng)先優(yōu)勢，也為各行業(yè)解決生僻字問題提供了可借鑒的樣本。因生僻字相關(guān)的部分業(yè)務(wù)還涉及跨銀行、跨行業(yè)（例如退稅、公積金、第三方支付），中信銀行呼吁，各行業(yè)應(yīng)通力協(xié)作，加快各自系統(tǒng)的改造進度，以全面解決生僻字問題。