作者：張偉男
“四辦”服務(wù)全面推行，不斷改進(jìn)；711項盟本級行政審批事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳；“蒙速辦”APP接入應(yīng)用202項，注冊用戶超過50萬人次；在線政務(wù)平臺服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到96%；在全區(qū)率先推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化……
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局將“我為群眾辦實事”實踐活動和政務(wù)服務(wù)改革相結(jié)合，立足群眾需求，創(chuàng)新工作方法，疏通辦事堵點，聚焦企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時限，減少跑動次數(shù)……有的放矢，精準(zhǔn)施策，將政務(wù)服務(wù)大廳打造為興安盟優(yōu)化營商環(huán)境的最靚風(fēng)景線。
落實有力度 “四辦”齊推進(jìn)
“現(xiàn)在給新生兒辦理手續(xù)可真方便。在醫(yī)院‘蒙速辦·一次辦’窗口交齊材料，不出一周就能到窗口領(lǐng)取新生兒的戶口、出生證明、預(yù)防接種證明和參保手續(xù)了，別提有多省心了！”近日，剛為孩子辦理證件的烏蘭浩特市市民董長龍，對烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)中心推出的新生兒出生“一件事一次辦”服務(wù)贊不絕口。
2021年以來，興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局緊扣企業(yè)和群眾的期盼，不斷探索創(chuàng)新工作舉措，按照自治區(qū)要求，全面推行政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦”“掌上辦”“一次辦”“幫您辦”，刪繁就簡，化難以易，讓企業(yè)和群眾在辦事過程中切實感受到便利和實惠。內(nèi)蒙古赫緣生物科技有限公司副總經(jīng)理馬艷花前段時間剛在興安盟政務(wù)服務(wù)中心“蒙速辦·幫您辦”窗口辦理了公司業(yè)務(wù)變更。她告訴記者，他們公司辦理的這項變更業(yè)務(wù)，涉及市場監(jiān)管、衛(wèi)生、農(nóng)牧等多個單位，辦理流程比較繁瑣，她自己不知道該怎么辦，于是就找到了興安盟政務(wù)服務(wù)中心的“蒙速辦·幫您辦”窗口。窗口受理了她的業(yè)務(wù)后，立刻安排了專門的工作人員指導(dǎo)她準(zhǔn)備材料，并幫助她協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行審批，手續(xù)很快就辦完了。
“一次辦”“幫您辦”提升了政府辦事效率，解決了群眾辦事難題，“一網(wǎng)辦”“掌上辦”更是把實實在在的便利直接送到了群眾手中。
“蒙速辦”APP作為全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺移動端，整合了各類“掌上辦”移動應(yīng)用端及小程序，能夠為企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”掌上查詢、掌上預(yù)約、掌上辦理、掌上評價等在線政務(wù)服務(wù)，目前，興安盟已有202個應(yīng)用成功接入“蒙速辦”App，其中可辦應(yīng)用57項、可查應(yīng)用145項，注冊用戶567937人，占全盟常住人口比例的40.08%，越來越多的群眾享受到了“掌上辦事”的便利。
為了讓企業(yè)和群眾辦理各類審批手續(xù)更方便、更快捷，興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化線上審批流程，重點推進(jìn)線上渠道建設(shè)，著力解決網(wǎng)上辦事存在的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、系統(tǒng)不連通、數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務(wù)難協(xié)同的問題，讓辦事企業(yè)和群眾可以通過“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”提交申請，由政務(wù)服務(wù)局協(xié)調(diào)各有關(guān)部門網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上辦結(jié)。同時，按照要求減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，將辦事人所需提交的材料、所用時間和跑動次數(shù)壓縮到最少。
辦事有速度 實惠看得見
“原來辦理這個土地審批手續(xù)，得跑發(fā)改委、自然資源局、城投公司等好幾個部門，10多天才能辦完?，F(xiàn)在不一樣了，不但不用我們挨個部門跑，而且辦理時限也大大縮短了，5個工作日內(nèi)就能全部搞定?！睘跆m浩特市市民孫繼波高興地說。
開辦一家企業(yè)需要多長時間？興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局給出的答案是20分鐘！興安盟政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)通過深化行政審批制度改革，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開辦程序，實現(xiàn)了“一窗受理、一表填報”，讓興安盟企業(yè)開辦正式邁入“一”時代。
2021年，烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)局啟用了“綜合一窗受理”系統(tǒng)，全面推進(jìn)無差別“一窗受理”改革，覆蓋了26個部門的480個事項。僅“蒙速辦·一次辦”窗口就設(shè)置了16個，實行“一次告知、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證”的辦事模式，為企業(yè)和群眾提供套餐式、主題式集成服務(wù)。
各旗縣市政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)范圍不斷拓展，也讓企業(yè)和群眾切實感受到了便利。
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推動項目審批提速增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局將工作重心不斷下移，審批權(quán)限漸次下放，減少企業(yè)、群眾跑動次數(shù)和辦事時間。
“以前必須要去盟里辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在我們科右前旗政務(wù)服務(wù)中心就可以辦理，而且各個審批部門實現(xiàn)了信息共享，辦理業(yè)務(wù)不用我們企業(yè)反復(fù)跑，讓企業(yè)經(jīng)營者能夠明顯感受到營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。”內(nèi)蒙古正瑞管業(yè)有限責(zé)任公司總經(jīng)理孫麗杰告訴記者。
服務(wù)有溫度 舉措暖民心
“政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員親自上門為我們服務(wù)，真的是為老百姓辦實事！” 80歲高齡的陳虎和高其木格握住工作人員的手連聲感謝。兩位老人因身體原因，不便到政務(wù)服務(wù)大廳辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員得知后，主動登門為老人辦理，讓老人足不出戶接受服務(wù)。
2021年以來，全盟政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，推出系列“特色套餐”服務(wù)，贏得了群眾的一致好評。針對因特殊原因不能到政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的情況，全盟各個政務(wù)服務(wù)局都專門制定了“上門服務(wù)”制度，全力解決群眾的煩心事、揪心事。每逢業(yè)務(wù)高峰期，各政務(wù)服務(wù)中心還會結(jié)合實際，開啟“延時服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”，堅決保證辦事效率，不給群眾添堵。
“幾年前我開飯店辦理執(zhí)照時，因為缺材料，來來回回跑了三四次?！睘跆m浩特市市民曹金亮表示，這次來辦理抻面館手續(xù)前，他就做好了“長期作戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備，可讓他沒想到的是，到政務(wù)服務(wù)大廳說明來意，工作人員給了他一張表單，上面把需要提交的材料寫得清清楚楚。他按照表單內(nèi)容提交了材料，不到一周的時間，開抻面館所需的證件就全部搞定了！
針對營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)社保開戶、戶外牌匾審批、食品經(jīng)營許可等108項高頻事項，烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)中心推出“我要開超市”“我要開飯店”“我要開干洗店”等“蒙速辦·一次辦”服務(wù)套餐，群眾提交一次材料，就能一次性辦理全部手續(xù)。
為提升政務(wù)審批效率，興安盟政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)還啟動了“容缺受理”服務(wù)，申請人可選擇再次送交、郵寄補齊等多種方式補交，避免了因“資料不齊不受理，補齊材料再受理”造成的多跑腿、來回跑、時間長等問題，縮短了整體審批時限，開辟出了一條行政審批綠色通道。
評判有標(biāo)準(zhǔn) 百姓來“閱卷”
政務(wù)服務(wù)是展現(xiàn)城市營商環(huán)境的第一道窗口。政務(wù)服務(wù)好不好、能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。
在烏蘭浩特市不動產(chǎn)登記中心，一位辦事人在辦理了業(yè)務(wù)后，使用“好差評”評價器給本次服務(wù)打了一個燦爛的笑臉兒，這表示她對本次服務(wù)非常滿意。為提高服務(wù)意識和效能意識，興安盟政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)大力推廣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，評價結(jié)果與業(yè)務(wù)事項關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理日監(jiān)控。通過聚焦民心“晴雨表”，主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實為群眾辦實事、辦好事、解難事。
做好評價是一方面，更重要的是得給群眾提供反映訴求的渠道。走進(jìn)烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)大廳，“辦不成事”反映窗口的指示標(biāo)牌格外醒目，這是政務(wù)服務(wù)大廳為提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實惠企便民而專門設(shè)立的反映問題窗口，主要負(fù)責(zé)處理企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中由于各種原因未能成功受理、成功審批，或多次跑腿仍不能解決的問題，為群眾辦事保駕護(hù)航。
行政審批提質(zhì)增效，服務(wù)群眾永無止境。變“企業(yè)跑”為“政府跑”，變“反復(fù)跑”為“一次跑”，變“不知道該怎么辦”為“有人過來幫你辦”。興安盟各級政務(wù)服務(wù)中心始終以企業(yè)和群眾的需求為出發(fā)點，以切實方便企業(yè)和群眾為落腳點，以企業(yè)和群眾的滿意程度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，圍繞政務(wù)服務(wù)的難點和堵點，不斷完善軟硬件建設(shè)，多措并舉推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階，讓群眾在辦事過程中切實感受到獲得感和幸福感！
責(zé)任編輯:李斌
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