不會使用智能手機(jī)，出示健康碼費勁；玩不轉(zhuǎn)線上支付，菜場買菜支付難；看不清手機(jī)上的字，誤點選項造成困擾；不懂金融知識被騙轉(zhuǎn)賬，丟了養(yǎng)老錢晚年幸福沒保障……當(dāng)信息技術(shù)發(fā)展帶給生活便利的同時，老年群體的金融需求如何更好地保障?
近年來，建設(shè)銀行呼和浩特分行聚焦“銀發(fā)族”日常生活中金融服務(wù)需求場景，圍繞金融宣教延伸、硬件設(shè)施升級、網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化等方面工作，在常態(tài)化抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)同時，為特殊群體提供上門服務(wù)、廳堂關(guān)愛、鄰里便利等暖心之舉，切實解決高齡客群金融需求難題，有效增強了老年人在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感。
幫老年人跨越數(shù)字鴻溝
“早上起來，遛個彎，買點菜，吃一兩稍麥，很舒服！這家稍麥館有滿20減10的活動，特別劃算!”住在玉泉區(qū)的龔大爺在店老板的指導(dǎo)下，享受到“建行生活”APP帶來的實惠與便利，樂開了花！
建設(shè)銀行聚焦銀發(fā)群體，以新金融的涓涓細(xì)流滋養(yǎng)百姓生活百態(tài)，用親情式、精細(xì)化服務(wù)助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。呼和浩特分行下轄支行舉辦“建行生活”優(yōu)惠廳堂微型沙龍，介紹手機(jī)銀行常用功能、分享最新福利活動，讓“銀發(fā)族”在數(shù)字時代“不掉隊”。
“建行生活A(yù)pp的優(yōu)惠力度真大，柴米油鹽，能省不少錢呢!”初次體驗到“建行生活”話費充值和消費優(yōu)惠的王阿姨馬上把福利分享給了身邊的伙伴們。
為老年人提供暖心服務(wù)
線上有科技，線下有服務(wù)。某單位大批退休員工來建行網(wǎng)點激活社?？ń鹑谫~戶功能，工作人員耐心細(xì)致地為每一位客戶激活改密，并贈送賬戶安全險；同時免費為客戶復(fù)印好兩份身份證和社?？?，貼上開戶行信息便于識別，省去東奔西跑復(fù)印資料的繁瑣；對行動不便無法出門的老年人，還安排專人帶設(shè)備上門服務(wù)。
在周邊老年客戶比較多的網(wǎng)點，建設(shè)銀行完善助老服務(wù)設(shè)施，依托“勞動者港灣”設(shè)立了“老年特色服務(wù)圖書角”，不斷強化尊老、愛老、敬老、助老的服務(wù)理念，做到老年客戶到店有人問、業(yè)務(wù)辦理有人幫、業(yè)務(wù)辦結(jié)有人送，為老年客戶提供全方位的安心、暖心金融服務(wù)。專設(shè)“港灣小課堂”，向老年朋友介紹當(dāng)前常見的詐騙方式以及應(yīng)對的防范措施，面對面地教他們?nèi)绾伪嬲J(rèn)真假、警惕不明鏈接、抵制涉賭涉詐、保護(hù)個人信息，用通俗易懂的耐心講解，切實提高老年群體守緊“錢袋子”、保護(hù)個人金融資產(chǎn)的能力。
讓老年人感受鄰里關(guān)愛
又到了發(fā)社保工資的日子，寒風(fēng)凜冽，建行網(wǎng)點一早就沏好了一大壺?zé)狎v騰的磚茶，計劃著為趕早來取錢的老年客戶送上貼心關(guān)懷。等候區(qū)有書籍有報刊，配備有血壓測量儀、放大鏡、老花鏡、輪椅和零食點心，大廳里老年客戶其樂融融，個個喜笑顏開。“在你們這里讓我感覺比在家還溫暖……”夏大爺兒女在外地，自己和老伴都有慢性?。辉瓢⒁绦枰疹櫮晔乱迅叩钠牌?，家里還有個讀重點高中的侄子，建行客戶經(jīng)理風(fēng)雨無阻，每周固定幫夏大爺和云阿姨訂鮮牛奶并暫存到網(wǎng)點已經(jīng)三年有余，如今夏大爺?shù)难獕悍€(wěn)定了心情舒暢了，云阿姨的侄子考上了心儀的大學(xué)，說到小區(qū)門口的建行，她直夸建行的姑娘們是“好孩子、好鄰居、好朋友”。
一次屈身的攙扶，一杯暖心的熱水、一句耐心的重復(fù)……這是高質(zhì)量金融服務(wù)的縮影，是建行人的美好姿態(tài)。建設(shè)銀行將持續(xù)為老年人提供暖心金融服務(wù)，積極踐行社會責(zé)任，多為群眾辦實事、辦好事，讓“適老化”服務(wù)更加貼心、更有溫度。
（中國建設(shè)銀行呼和浩特分行 李超凡）
責(zé)任編輯:李斌
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