為進一步做好銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護和金融教育宣傳工作，全面落實2022年中國銀保監(jiān)會監(jiān)管工作會議精神，提升公眾風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，平安人壽內蒙古分公司開展2022年消費者權益保護教育宣傳周活動。

結合疫情防控工作要求，踐行金融為民理念，平安人壽內蒙古分公司將以消費者需求為中心強化消費者權益保護エ作，創(chuàng)新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

一、強化特殊群體金融權益保護，推動解決“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)更大范圍消費公平

落實《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》等文件精神，切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難，大力推進金融服務數(shù)字化轉型的教育宣傳。充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景。加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設，推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題。

二、聚焦特定區(qū)域，利用數(shù)字化技術拓展金融服務的廣度和深度

積極倡導“科技向善”，充分利用數(shù)字化技術，對金融消費者依法享有的八項基本權利、維權救濟方式等進行廣泛的教育宣傳，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，實現(xiàn)更深層次的消費公平。增強對無網點地區(qū)及無法到達網點人群的服務覆蓋及教育宣傳，尤其要加強革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)的教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術拓展金融教育宣傳活動和金融服務范圍，通過金融消保政策解讀，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析，答疑解惑、消除疑慮，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

三、加強資管新規(guī)教育宣傳，利用風險提示，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念

對投訴反映焦點、社會關注熱點，新業(yè)態(tài)盲點等及時開展風險提示，提醒消費者注意防范非法集資，非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。加強資管新規(guī)的教育宣傳，尤其是要注重引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導年輕消費者“不亂貸，樹立理性借貸消費理念，遠離校園不良網絡貸款侵害，推進金融教育融入國民教育體系。

四、開展誠信教育加強銀行業(yè)保險業(yè)誠信文化建設

平安人壽內蒙古分公司在經營過程中堅持誠實守信原則，夯實誠信經菅思想基礎，將誠信融入企業(yè)文化建設，加強對全體從業(yè)人員的誠信教育，尤其應加強機構董事、監(jiān)事、高級管理人員履行金融消費者權益保護義務的教育培訓，推動機構將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程。

平安人壽內蒙古分公司堅持以人民為中心的活動中心思想，為實現(xiàn)金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。以教育宣傳活動為契機，促進保險事業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推進保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設。