三月春風細剪柳,建行服務暖人心。
在“3?15”國際消費者權益日來臨之際,為在疫情防控期間持續(xù)做好金融知識宣教工作,提升金融消費者防范風險能力和金融知識素養(yǎng),建行內(nèi)蒙古分行開展以“共促消費公平,共享數(shù)字金融”為主題的“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動。
展廳分為“智慧課堂、小劇場、互動展廳、專題化活動、虛擬體驗館、專家講座”等六個功能區(qū),分別展示“多彩消保智慧課堂”精品課程,“消保從娃娃抓起、消保青年說、智者說”系列宣教作品,“消保老年課堂”及“小小銀行家、大學生金融課堂”等宣教內(nèi)容。設置“智能打卡”環(huán)節(jié),引導客戶主動逛展學習。
以“技術流”的專業(yè)精神,打造“多彩消保3D數(shù)字化展廳”。應用裸眼3D技術,給客戶“身臨其境”的逛展體驗。運用虛擬現(xiàn)實(VR)技術,實現(xiàn)在展廳自由行走?;贏I 技術,實現(xiàn)“班克講消?!比诤匣訂柎?。通過“人+數(shù)字化”宣教模式,實現(xiàn)金融知識宣教融入業(yè)務,服務百姓民生。
鄂爾多斯分行棋盤井工業(yè)園區(qū)支行在得知客戶周某因其母親目前在重癥病房,且因疫情管控原因,患者本人不可隨意出入病房,導致社保卡無法實時報銷。該行員工了解情況后立即表示可通過上門特殊服務受理該業(yè)務,經(jīng)與醫(yī)院疫情防控部協(xié)商,棋盤井工業(yè)園區(qū)支行兩名工作人員在持有核酸報告的情況下進入重癥病房,為客戶辦理了該項業(yè)務。
興安分行烏蘭牧騎宣講團充分利用上門辦卡、推廣“裕農(nóng)快貸”的有利時機,走進校園、走進鄉(xiāng)村、走進社區(qū),聚焦重點客群,推進金融教育“從娃娃抓起”、“從鄉(xiāng)村抓起”,助力農(nóng)牧民、老年人及青少年跨越“受騙坑”, 使得金融知識普及和宣傳更具針對性、實用性,大大提高了宣教觸達的覆蓋面和精準度,讓金融宣傳教育深入人心。
隨著經(jīng)營環(huán)境的不斷變化,加強金融消費者權益保護是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,建行內(nèi)蒙古分行將不斷探索,不斷創(chuàng)新,針對不同客群體,投放不同的消保知識,創(chuàng)新不同的宣教模式,提高消保宣教的針對性和有效性,用消費者喜歡的方式提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
(建行內(nèi)蒙古區(qū)分行消費者權益保護部)
責任編輯:李斌