【聚焦315】

特色服務(wù)屢獲好評(píng)

?3.15

正值315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間，平安人壽內(nèi)蒙古分公司，開展多項(xiàng)特色服務(wù)，公司全員宣教、客服門店宣教、總經(jīng)理接待日、“五進(jìn)入”宣傳、線上平臺(tái)宣教、關(guān)愛(ài)特殊群體等，為客戶提供省心、省時(shí)、省錢的便利化服務(wù)。

特別是銷服中心開展的愛(ài)心助老活動(dòng)、開設(shè)蒙漢雙語(yǔ)特色窗口、老年人愛(ài)心窗口等受到客戶一致好評(píng)，并送來(lái)許多真摯的手寫感謝信。

針對(duì)近年來(lái)老年人已被詐騙的實(shí)際情況，為老年客戶普及防騙反詐知識(shí)。保護(hù)老年人群體合法權(quán)益不受侵害，平安保險(xiǎn)公司包中支消保室專門開展了愛(ài)心助老活動(dòng)，手把手幫助老年人下載并使用國(guó)家反詐中心app。

教會(huì)老年客戶預(yù)防電信詐騙，要做到“五不要”，即不要輕信不明對(duì)象及可疑信息；不要因貪小利而受違法短信息的誘惑；不要撥打短信息中的陌生電話；不要向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬；不要泄露個(gè)人信息，特別是銀行卡密碼。

在平安人壽包頭中支柜面專門為老年客戶設(shè)置了愛(ài)心專座，并設(shè)立了關(guān)愛(ài)柜臺(tái)，同時(shí)配備了老花鏡。為有需要的老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。老年客戶在服務(wù)顧問(wèn)的陪同下學(xué)習(xí)使用手機(jī)app，讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖。

特設(shè)“蒙語(yǔ)窗口”，專業(yè)服務(wù)，更有效的滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

感謝信內(nèi)容：我是傲英部的斯琴，我的蒙古族客戶用漢語(yǔ)表達(dá)不太流利，感謝您在疫情特殊時(shí)期，用蒙語(yǔ)提供貼心服務(wù)，為我順利的辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，感謝您！

?積極推進(jìn)蒙語(yǔ)服務(wù)，打造少數(shù)民族地區(qū)特色服務(wù)窗口，切實(shí)做好少數(shù)民族客戶金融服務(wù)，提升柜面無(wú)障礙服務(wù)能力，最大限度地提高客戶滿意度，特設(shè)立“蒙語(yǔ)窗口”?！懊烧Z(yǔ)窗口”的設(shè)立，為蒙古族客戶提供了方便，保障了少數(shù)民族客戶的切身利益。同時(shí)，使用蒙語(yǔ)溝通，親和力更強(qiáng)，客戶心理上更接近，也更容易溝通，更有效的滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

提前記下，主動(dòng)邀約，手把手的協(xié)助客戶維護(hù)信息辦理業(yè)務(wù)。

客戶龐先生需要辦理業(yè)務(wù)，但疫情原因沒(méi)有辦法出門，通過(guò)朋友輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了柜員焦葉。雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這位客戶，焦葉也依然熱心的為客戶提供幫助，但由于客戶年紀(jì)大不太會(huì)操作手機(jī)，連續(xù)幾天的手機(jī)溝通都沒(méi)有辦成功，焦葉就把此事記下了。

近日小區(qū)解封，焦葉主動(dòng)與客戶相約公司，在按照防疫政策填表登記后，焦葉終于手把手的協(xié)助客戶維護(hù)信息辦理業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８袆?dòng)，對(duì)柜員的服務(wù)非常滿意，特寫下感謝信對(duì)柜員的工作予以肯定。

為客戶申請(qǐng)“老年客戶專享”服務(wù)，提前預(yù)約，專人辦理，專業(yè)講解，打消客戶退保想法。

近日，柜員高小松正在整理業(yè)務(wù)準(zhǔn)備下班，在最后查看郵件時(shí)，收到一封轉(zhuǎn)賬失敗的郵件，發(fā)現(xiàn)是一位年老客戶生存金轉(zhuǎn)賬失敗的業(yè)務(wù)，秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度柜員第一時(shí)間撥通了客戶的電話，并告知客戶有一筆生存金還未到賬，客戶表示自己年齡大了，操作不了金管家，等柜面開門去柜臺(tái)辦理。柜員高小松考慮到客戶的利益，所以立即向店長(zhǎng)請(qǐng)示，為客戶申請(qǐng)“老年客戶專享”服務(wù)——綠色通道快速服務(wù)，提前預(yù)約，專人辦理。柜員第一時(shí)間告訴客戶辦理業(yè)務(wù)所需要的材料，并與客戶確認(rèn)好辦理的時(shí)間。

在所有業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶的愛(ài)人連先生突然說(shuō)到：“姑娘，我看你挺專業(yè)的，我還有一張保單也快到期了，你能不能也給我講解一下，我看一下是選擇退保還是繼續(xù)交費(fèi)”。柜員核實(shí)客戶信息后，通過(guò)保單險(xiǎn)種、保額、交費(fèi)年期進(jìn)行詳細(xì)講解，最終打消了客戶退保的想法。