“專業(yè)創(chuàng)造價值”，“專業(yè)，讓生活更簡單”，是中國平安的核心經(jīng)營理念及品牌口號，體現(xiàn)了平安初心不改、內(nèi)外如一的使命，和孜孜不懈、永無止境的追求：為股東、客戶、員工及社會大眾創(chuàng)造長期的利益及價值，是我們34年來生生不息的重要動力源泉。
文化薪火相傳，戰(zhàn)略守正創(chuàng)新，品牌固本煥新。2022年是平安文化重塑、戰(zhàn)略升級、改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。重溫新價值文化，我們再度升級公司的品牌標(biāo)識，將現(xiàn)有品牌標(biāo)識中的標(biāo)語“金融?科技”回歸為“專業(yè)?價值”。2002年，為配合平安成立集團(tuán)公司的歷史性突破，我們在品牌標(biāo)識中首次使用“中國平安”，配以延續(xù)至今的橙色元素，并第一次在品牌標(biāo)識中突出“專業(yè)?價值”標(biāo)語。此后二十載風(fēng)雨兼程、開拓進(jìn)取，為表達(dá)平安對綜合金融戰(zhàn)略、一站式服務(wù)模式的堅(jiān)持，對科技賦能服務(wù)、極致用戶體驗(yàn)的追求，我們先后在LOGO中呈現(xiàn)了“保險?銀行?投資”及“金融?科技”等品牌元素。變化的是戰(zhàn)略格局、品牌元素，不變的，是“專業(yè)、價值”始終作為平安人的行動指南和不懈追求，成為公司戰(zhàn)略創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革的強(qiáng)勁動力，“專業(yè)，讓生活更簡單”始終是平安人讓客戶享受簡單而有品質(zhì)生活的堅(jiān)定品牌承諾。
此次品牌標(biāo)識變化，既是一次回歸、傳承，更是一種升級、煥新；既是中國平安“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇，更是品牌文化歷程的一座重要里程碑。我們的愿景是“以人民為中心、以民族復(fù)興為己任”，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。“專業(yè)?價值”標(biāo)志著我們新十年發(fā)展戰(zhàn)略的驅(qū)動模式真正體現(xiàn)“以人民為中心”的愿景追求，體現(xiàn)以“客戶需求”為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。我們將堅(jiān)定不移地以人民對美好生活的向往、客戶對高品質(zhì)綜合金融和醫(yī)療健康服務(wù)需求為歸依，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期、均衡、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，為客戶，也為股東、為員工、為社會創(chuàng)造更大的價值。
2022年7月23日，中國平安集團(tuán)宣布正式煥新、升級公司品牌標(biāo)識，主要將現(xiàn)有品牌標(biāo)識中的標(biāo)語“金融?科技”升級為“專業(yè)?價值”。
“專業(yè)創(chuàng)造價值”。修行不止，專業(yè)如一。何為“專業(yè)”？專者，專精、專心、專注。業(yè)者，創(chuàng)業(yè)、事業(yè)、基業(yè)。專業(yè)，是精益求精的職業(yè)精神，是領(lǐng)先卓越的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是用心極致的服務(wù)體驗(yàn)。專業(yè)是一種能力，更是一種態(tài)度，是“知行果”合一的信念和長遠(yuǎn)追求。在平安，我們通過專業(yè)的金融顧問、專業(yè)的家庭醫(yī)生和專業(yè)的養(yǎng)老管家，致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的簡單、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。何來“價值”？作為一家全球領(lǐng)先的民族金融品牌，基于對中國廣大市場及億萬消費(fèi)者的深刻情感和長期洞察，平安對客戶堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠信保障”，為員工提供“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”，為股東創(chuàng)造“穩(wěn)定回報、資產(chǎn)增值”，對社會履行“感恩回饋、建設(shè)國家”?！疤烀^性”，企業(yè)使命決定企業(yè)命運(yùn)。平安的立業(yè)之基、立司之本、文化之源，始終與黨的初心使命同頻，與人民的福祉相連，與國家的發(fā)展共振。
“專業(yè)，讓生活更簡單”。大道至簡，一個平安。我們傾力打造“綜合金融+醫(yī)療健康”的“One Ping An”生態(tài)版圖，實(shí)現(xiàn)“一個客戶、一個賬戶、一站服務(wù)”。何談簡單？把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶。這是平安34年戰(zhàn)略實(shí)踐中最重要的文化理念、最莊嚴(yán)的品牌承諾，也是我們持續(xù)傳達(dá)給市場和大眾的最直觀、清晰的品牌形象。以客戶需求為導(dǎo)向，積極打造行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家，把復(fù)雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，解決客戶在綜合金融及醫(yī)療健康等領(lǐng)域的全方位、多元化、個性化需求。
在綜合金融方面，我們通過“一個客戶、一個平安、一個賬戶、一站服務(wù)”，滿足客戶的多種需求、多種產(chǎn)品、多種組合、多重保障。目前通過一個“平安口袋銀行”APP，客戶就能解決“買車買房買保險，投資儲蓄信用卡”的綜合金融需求，大大節(jié)省了來回跑腿和對接不同客戶經(jīng)理的時間。截至2022年6月末，“平安口袋銀行”APP的注冊用戶數(shù)已突破1.4億，每月有近5,000萬用戶高頻使用口袋銀行的線上服務(wù)。
在醫(yī)療健康方面，我們創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，代表支付方，整合供應(yīng)方，提供最佳性價比、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)。今年3月，平安壽險上市行業(yè)首創(chuàng)的居家養(yǎng)老服務(wù)，推出1個智能助手、1個專屬管家攜手N個專家顧問，7x24小時為客戶提供整合多場景服務(wù)的居家養(yǎng)老專業(yè)解決方案，目前相關(guān)服務(wù)已覆蓋32個城市，獲得社會廣泛好評。
得益于“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略布局，數(shù)字化變革提質(zhì)增效，2022年上半年公司保持經(jīng)營穩(wěn)健、實(shí)現(xiàn)改革提速，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的內(nèi)外部挑戰(zhàn)，仍然收獲了一張極為可貴的成績單。利潤穩(wěn)定增長，現(xiàn)金分紅水平持續(xù)提升。2022年上半年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤853.40億元，同比增長4.3%；年化營運(yùn)ROE達(dá)20.4%。同時，平安注重股東回報，向股東派發(fā)中期股息每股現(xiàn)金人民幣0.92元，同比增長4.5%。一站式綜合金融服務(wù)模式持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，客戶經(jīng)營成效良好。截至2022年6月末，集團(tuán)個人客戶數(shù)超2.25億；客均合同數(shù)穩(wěn)步增長至2.95個，較年初增長1.4%。2022年上半年，團(tuán)體業(yè)務(wù)對公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長7.0%。
壽險業(yè)務(wù)持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，改革成效顯現(xiàn)。面臨客戶需求升級、人口紅利變化、老齡化趨勢加速的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，經(jīng)過三年探索，“渠道+產(chǎn)品”改革路徑清晰，壽險改革正在構(gòu)建新的增長曲線。盡管受到新冠肺炎疫情沖擊等多重因素影響，在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型指引下，平安壽險堅(jiān)定不移推動改革持續(xù)深入。渠道端鍛造“三高”隊(duì)伍，推出抓績優(yōu)、抓增優(yōu)的“雙優(yōu)工程”，代理人收入穩(wěn)定增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)改善明顯。2022年上半年，壽險及健康險業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤589.93億元，同比增長17.4%；平安壽險代理人人均新業(yè)務(wù)價值同比增長26.9%，13個月保單繼續(xù)率同比上升4.1個百分點(diǎn)。產(chǎn)品端打造“有溫度的保險”，依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，創(chuàng)新推出“保險+健康管理”、“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+高端養(yǎng)老”等產(chǎn)品及服務(wù)，并不斷優(yōu)化迭代，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造差異化的競爭優(yōu)勢。
平安壽險持續(xù)鍛造“三高”隊(duì)伍，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，代理人收入穩(wěn)定增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)改善明顯。圖為平安壽險深圳分公司某績優(yōu)營業(yè)部，該團(tuán)隊(duì)大專及以上學(xué)歷占比達(dá)85%。
金融主業(yè)穩(wěn)健增長，資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。2022年上半年，平安產(chǎn)險原保險保費(fèi)收入1,467.92億元，同比增長10.1%；綜合成本率97.3%，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持健康水平。2022年上半年，平安銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入920.22億元，同比增長8.7%；凈利潤220.88億元，同比增長25.6%。截至2022年6月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初持平；撥備覆蓋率290.06%，風(fēng)險抵補(bǔ)能力保持較好水平。
醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)落地，協(xié)同金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。平安汲取多年深耕保險和醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，將差異化的醫(yī)療健康服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式醫(yī)療健康服務(wù)。截至2022年6月末，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作藥店數(shù)達(dá)20.8萬家；平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個城市、超5.5萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，賦能超142萬名醫(yī)生。在平安超2.25億的個人客戶中，超64%的客戶使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。
核心技術(shù)能力進(jìn)一步深化，科技賦能金融成效日益顯現(xiàn)。截至2022年6月末，公司科技專利申請數(shù)較年初增加4,674項(xiàng)，累計(jì)達(dá)43,094項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。2022年上半年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模同比增長39%；AI坐席服務(wù)量在客服總量中占比達(dá)83%。
堅(jiān)定推進(jìn)綠色金融工作，“三下鄉(xiāng)”助力鄉(xiāng)村振興。截至2022年6月30日，平安綠色投融資規(guī)模達(dá)2,493.55億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)1,617.35億元；2022年上半年環(huán)境類可持續(xù)保險產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入769.71億元。同時，平安持續(xù)推進(jìn)“三村工程”并創(chuàng)新開展保險、金融和醫(yī)療健康“三下鄉(xiāng)”項(xiàng)目，截至2022年6月末，累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金497.20億元。
平安產(chǎn)險在貴州省國有龍里林場落地貴州省首單森林遙感碳匯指數(shù)保險，這是平安助力生態(tài)環(huán)境保護(hù)和“雙碳”目標(biāo)達(dá)成的再次行動。
展望下半年，疫情擾動及內(nèi)外環(huán)境仍存在較大不確定性，我們面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)依然非常嚴(yán)峻，改革創(chuàng)新的任務(wù)仍將十分艱巨。企業(yè)是樹，文化是根。以全面重塑、推廣新價值文化為契機(jī)，以“價值最大化作為檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”為引領(lǐng)，以“專業(yè)，讓生活更簡單”作為不變的文化理念和品牌承諾，我們將持續(xù)在集團(tuán)及成員公司上下、百萬平安人內(nèi)外，深入推廣新價值文化的內(nèi)化宣導(dǎo)、行為指引及落實(shí)踐行。我們堅(jiān)信，新價值文化將進(jìn)一步強(qiáng)化組織的凝聚力、團(tuán)隊(duì)的抗壓力、經(jīng)營的競爭力和企業(yè)的生命力，支撐戰(zhàn)略升級、賦能經(jīng)營管理，為全年業(yè)績達(dá)成，實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)的、高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
大道行思，取則行遠(yuǎn)；道阻且長，行則將至！習(xí)近平總書記指出，我們要不畏浮云遮望眼，準(zhǔn)確認(rèn)識歷史發(fā)展規(guī)律，不為一時一事所惑，不為風(fēng)險所懼。眼前的困難是暫時的，我們堅(jiān)定看好中國經(jīng)濟(jì)的基本面和國內(nèi)保險市場的巨大潛力。公司的戰(zhàn)略清晰、財務(wù)穩(wěn)健，經(jīng)營管理持續(xù)優(yōu)化，風(fēng)險控制良好，顯現(xiàn)出長期發(fā)展的韌性強(qiáng)勁。
2022年下半年，中國平安將堅(jiān)定貫徹“聚焦主業(yè)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降本增效、合規(guī)經(jīng)營”的十六字經(jīng)營方針，堅(jiān)持深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，牢牢抓住金融保險業(yè)務(wù)的升級周期，把握醫(yī)療生態(tài)發(fā)展的巨大機(jī)遇，積極構(gòu)建“金融+養(yǎng)老”、“金融+健康”等產(chǎn)業(yè)生態(tài)。一方面全力以赴推動壽險改革，提升經(jīng)營效率，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，千方百計(jì)穩(wěn)增長；另一方面未雨綢繆嚴(yán)控經(jīng)營成本，為新時期的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開，為客戶、員工、股東及社會創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)健增長的價值。
董事長
馬明哲
中國深圳
2022年8月23日
責(zé)任編輯:劉慶
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