一邊是客戶的保險(xiǎn)需求
一邊是封控中的保險(xiǎn)代理人
遠(yuǎn)程雙錄
在這樣的語境下
成為了客戶與代理人
最便捷的溝通橋梁
面對(duì)疫情 不必慌 遠(yuǎn)程雙錄來幫忙
2022年9月28日，呼和浩特爆發(fā)本土疫情。隨著疫情形勢(shì)逐漸嚴(yán)峻，10月2日起，平安人壽內(nèi)蒙古分公司緊急搭建雙錄聯(lián)絡(luò)咨詢平臺(tái)，大力推動(dòng)遠(yuǎn)程雙錄模式，架起與客戶溝通的橋梁，確保代理人疫情期間順利完成雙錄，及時(shí)為客戶提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。以呼和浩特地區(qū)10月1-9日數(shù)據(jù)為例，平安人壽內(nèi)蒙古分公司遠(yuǎn)程雙錄的保單159件，占整體承保保單件數(shù)的72%。在疫情關(guān)鍵時(shí)刻，遠(yuǎn)程雙錄成為了保險(xiǎn)代理人的履職利器。
線上雙錄 解燃眉之急
面對(duì)疫情 不必慌
遠(yuǎn)程雙錄來幫忙
在隊(duì)伍支持方面
在隊(duì)伍支持方面，平安人壽內(nèi)蒙古分公司遠(yuǎn)程雙錄有效連接代理人和客戶，支持雙方實(shí)時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程雙錄，可自由安排時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投保及相關(guān)服務(wù)流程；
在雙錄質(zhì)檢方面
在雙錄質(zhì)檢方面，平安人壽內(nèi)蒙古分公司大力推動(dòng)AI質(zhì)檢，同時(shí)結(jié)合人工審核，確保雙錄在第一時(shí)間出具審核結(jié)論，助力業(yè)務(wù)隊(duì)伍及時(shí)承保；
在客戶服務(wù)方面
在客戶服務(wù)方面，雙錄專家開通騰訊會(huì)議室，通過視頻指導(dǎo)，實(shí)時(shí)幫助客戶完成投保流程及雙錄的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。
通過以上方案及措施，目前平安人壽內(nèi)蒙古分公司全區(qū)雙錄一次通過率近85%，近九成以上代理人隊(duì)伍熟練掌握雙錄技能。下一步平安人壽內(nèi)蒙古分公司將以雙錄易錯(cuò)點(diǎn)和數(shù)據(jù)作為切入口，有針對(duì)性地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)，提升代理人技能的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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遠(yuǎn)程雙錄的流程
平安人壽遠(yuǎn)程雙錄的流程為：
代理人制作建議書
投保書
代理人簽名
給客戶發(fā)送空簽鏈接
代理人選擇雙錄模式（遠(yuǎn)程）
代理人和客戶進(jìn)入遠(yuǎn)程視頻房間開始遠(yuǎn)程視頻雙錄
在遠(yuǎn)程雙錄中出現(xiàn)的任何問題，代理人都可以實(shí)時(shí)通過雙錄聯(lián)絡(luò)咨詢平臺(tái)進(jìn)行專人一對(duì)一處理。
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責(zé)任編輯:李斌
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