同心抗疫
平安和你在一起
疫情期間
理賠服務(wù)再升級(jí)
先給付
材料緩交
隨著新冠疫情的反復(fù)，呼和浩特在國慶節(jié)期間按下了“暫停鍵”，在此期間，平安人壽理賠服務(wù)的腳步從未停歇，為更好的服務(wù)客戶，理賠服務(wù)再升級(jí)。
疫情期間，先給付，材料緩交。
保障及理賠
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2018年王*為自己投保了壽險(xiǎn)產(chǎn)品。
2020年王*又為自己投保了e生保。
2022年8月客戶不幸患上膀胱癌，客戶疫情期（國慶期間）間通過服務(wù)人員張*協(xié)助在通過金管家（無接觸）上傳理賠資料，當(dāng)天理賠結(jié)案給付2.4萬余元，且客戶當(dāng)天就收到了理賠款。
理賠服務(wù)再升級(jí)
原來是，平安人壽內(nèi)蒙古分公司呼和浩特地區(qū)啟動(dòng)了疫情期間中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)特別作業(yè)流程，針對(duì)重疾和醫(yī)療案件執(zhí)行”先給付理賠款，待疫情結(jié)束后再補(bǔ)交紙質(zhì)實(shí)物資料。
簡(jiǎn)單便捷 友善安心
為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，平安人壽內(nèi)蒙古分公司實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，開通綠色通道，為客戶提供“簡(jiǎn)單便捷，友善安心”的理賠服務(wù)：
理賠服務(wù)熱線：95511
一、針對(duì)全部客戶:7*24小時(shí)線上服務(wù)。客戶可以通過平安人壽金管家APP、微信安e賠小程序，線上完成理賠報(bào)案與申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)零接觸。
路徑:
金管家APP-保險(xiǎn)-去理賠-壽險(xiǎn)理賠
二、針對(duì)新冠確診客戶
1、五大人文關(guān)懷舉措：取消自費(fèi)藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額。
2、擴(kuò)展產(chǎn)品責(zé)任:被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型，額外給付20%疾病保險(xiǎn)基本保額，最高50萬元，新老客戶均適用，且無等待期限制，適用產(chǎn)品以官網(wǎng)公告為準(zhǔn)，本擴(kuò)展責(zé)任有效期到2022年12月31日。
眾志成城 抗擊疫情
責(zé)任編輯:李斌
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