(作者:李旭)
建行準(zhǔn)格爾烏蘭支行地處內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)人口稠密的北區(qū),客流量大,存取款業(yè)務(wù)量大。且老年客戶居多,如何服務(wù)好老年客群,烏蘭支行想了很多辦法。特別是黨史學(xué)習(xí)教育以來,支行致力于“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),開展員工“亮身份、明底色,爭(zhēng)做老年客戶的知心人”活動(dòng),把適老服務(wù)提升到了新的高度。
支行在營(yíng)造尊老、敬老、愛老的服務(wù)氛圍上下工夫,在晨會(huì)服務(wù)點(diǎn)評(píng)中講得最多的是如何做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、周到服務(wù),要像對(duì)待親人家人一樣服務(wù)好老年客戶。堅(jiān)持“四個(gè)一”:微笑要燦爛一些、聲音要大一些、口氣要柔和一些、語速要慢一些。同時(shí)為老年人配備拐杖、水杯、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、愛心座椅等配套設(shè)施,為高齡老人開通綠色通道,為老年人提供攙扶、護(hù)送等服務(wù)。讓老年人感受到家人般的關(guān)懷和關(guān)愛,讓點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小溫情,像星星之火傳遞著正能量,溫暖著這些老人,溫暖著這座城市。
由于銀行的無紙化辦公,一些老人對(duì)“智能設(shè)備”的服務(wù)還不太熟悉,遇到這種客戶,員工按照老年人的習(xí)慣,打印出紙質(zhì)的單據(jù),方便他們的使用。特別是在每個(gè)月15-20號(hào)的退休金領(lǐng)取高峰時(shí)期,烏蘭支行會(huì)集中全行力量,為廣大老年客戶提供理財(cái)、反假幣、非法集資等方面的知識(shí),增強(qiáng)他們的防范意識(shí),讓他們守住自己的“錢袋子”。
關(guān)心慰問老人也是一種愛的奉獻(xiàn),烏蘭支行將繼續(xù)開展“關(guān)愛老人、尊重老人、孝敬老人、幫助老人”的活動(dòng),弘揚(yáng)尊老敬老的中華傳統(tǒng)美德。形成用心、耐心為老年人服務(wù)的良好風(fēng)尚,不斷提高老年消費(fèi)者的金融服務(wù)水平,為老年人提供更全面、更貼心、更直接、更有溫度的金融服務(wù)!適老溫情服務(wù)不停歇,烏蘭支行將秉承初心,堅(jiān)持做老年人的“知心人”!
責(zé)任編輯:李斌