（作者：薛超）
2022年9月28日以來，呼和浩特市出現(xiàn)自2020年以來確診病例最多、傳播范圍最廣的一次新冠肺炎疫情，內(nèi)蒙古其他地區(qū)也呈散發(fā)、多發(fā)態(tài)勢，疫情防控形勢異常嚴(yán)峻，按照自治區(qū)、呼和浩特市黨委和政府以及總分行黨委關(guān)于疫情防控工作的各項部署，保障金融服務(wù)不斷檔、不停擺，滿足人民群眾和各單位、各部門的基礎(chǔ)金融需求，全行上下凝心聚力，多部門、多條線及時反應(yīng)、迅速行動，開辟多條戰(zhàn)線，制定紓困方案，精準(zhǔn)對接客戶需求，堅定信心統(tǒng)籌打好打贏疫情防控和金融服務(wù)兩場戰(zhàn)役。
一、及時響應(yīng)，啟動實施各項應(yīng)急預(yù)案保運(yùn)轉(zhuǎn)、保開門
內(nèi)蒙古區(qū)分行機(jī)關(guān)本部、呼和浩特分行兩級機(jī)構(gòu)及時啟動實施“抗疫情、保運(yùn)轉(zhuǎn)”應(yīng)急值守機(jī)制。區(qū)分行16個部門選派符合返崗條件、保障基本運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)骨干共42人第一時間住行值守，人員涵蓋運(yùn)營核算、系統(tǒng)運(yùn)行、風(fēng)險管理、授信審批、公司機(jī)構(gòu)（含小微企業(yè)）、個人金融（含線上服務(wù)）、安全保衛(wèi)、辦公文秘、機(jī)要印章及后勤服務(wù)，保障作為建總行、各盟市二級分行工作中樞基本運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
全力保障系統(tǒng)運(yùn)營，支持各級機(jī)構(gòu)有序運(yùn)行不斷檔。10月8至10日僅三天，區(qū)分行營運(yùn)管理部完成財政性存款準(zhǔn)備金繳存、集中放款等核算289筆；完成外幣清算、人民幣劃轉(zhuǎn)、驗印、匯兌等集中業(yè)務(wù)處理15801筆；完成集中授權(quán)5283筆；完成系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)、轉(zhuǎn)辦投訴及疑難工單74筆；完成人民銀行、總行稽核對賬119戶、數(shù)據(jù)388條，確保全轄業(yè)務(wù)連續(xù)、平穩(wěn)、安全運(yùn)行。
強(qiáng)化底線意識，力保全行各級生產(chǎn)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。金融科技條線提前啟動“黨的二十大IT重保及疫情防控”預(yù)案，全員參與值班“站崗”。以數(shù)字化運(yùn)維工具應(yīng)用為抓手，在人員、資源緊缺情況下，高效、精準(zhǔn)開展網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)等運(yùn)維巡檢。建立全員線上協(xié)同機(jī)制，內(nèi)外部人員聯(lián)動配合，確保特殊時期異常事件應(yīng)急處置及時有效。強(qiáng)化對二級分行科技運(yùn)維支持，已完成受疫情影響的全區(qū)208個網(wǎng)點(diǎn)備間基礎(chǔ)環(huán)境的遠(yuǎn)程監(jiān)控和運(yùn)維接管。
主動應(yīng)變，做好疫情期間全行財務(wù)資源保障。對定價審批開設(shè)綠色通道，向總行申請將超授權(quán)事項審批階段性調(diào)整為報備。將重大財務(wù)支出項目審批方式臨時性調(diào)整為部門會簽，保證項目審批時效。切實做好員工關(guān)愛，支持各級機(jī)構(gòu)按需足額配備防疫用品以保障員工生命健康安全，按時下達(dá)月度買單激勵，提早部署員工薪酬發(fā)放。按照“特事特辦、急事急辦”切實做好疫情期間全行特別是二級分行應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障工作。
周密部署，多措并舉保障疫情期間授信審批工作質(zhì)效。及時下發(fā)《關(guān)于執(zhí)行突發(fā)情況下授信審批流程差別化安排的通知》，積極落實總分行關(guān)于加強(qiáng)中長期及設(shè)備更新改造領(lǐng)域貸款支持工作部署，合規(guī)審查、項目評估、授信審批及放款審核人員堅守崗位，加班加點(diǎn)，確保相關(guān)項目隨到隨排隨批，全面助力信貸投放。截至10月10日，共審議信用額度及單筆業(yè)務(wù)26筆，金額合計37.42億元。
二、迎難而上，堅定服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)不動搖
積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于金融支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展薄弱領(lǐng)域、及設(shè)備更新改造領(lǐng)域的決策部署，10月1日區(qū)分行第一時間召開全行工作推進(jìn)會議，要求堅決執(zhí)行國家、總行穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤相關(guān)部署，抓住窗口期，迅速行動，搶機(jī)遇、搶批復(fù)、搶簽約、搶投放，持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放。成立制造業(yè)中長期貸款推進(jìn)工作專班，多次召開線上推進(jìn)會、政策答疑會進(jìn)行政策傳導(dǎo)、營銷輔導(dǎo)、統(tǒng)籌調(diào)度、按日跟蹤，逐戶對接名單內(nèi)企業(yè)融資需求；啟動全區(qū)教育衛(wèi)生領(lǐng)域設(shè)備更新改造貸款攻堅活動，積極走訪自治區(qū)發(fā)改委、教育廳、衛(wèi)健委等“源頭部門”溝通對接、促成共識。截至目前，已完成總行下發(fā)制造業(yè)中長期貸款15戶及設(shè)備更新再貸款清單內(nèi)18個項目的對接全覆蓋，并在國慶假期成功批復(fù)4個、近10億元中長期貸款項目，成功批復(fù)6個、近4億元設(shè)備更新改造再貸款項目。對自治區(qū)發(fā)改委制造業(yè)中長期備選清單項目營銷覆蓋136戶，涉及融資需求超200億元。
及時優(yōu)化升級上線“惠懂你”3.0版本，確?？蛻糇悴怀鰬粝硎?*24小時線上貸款申請、用款、還款等金融和非金融服務(wù)。截至10月9日，普惠貸款余額159.2億元，貸款客戶5.1萬戶。首貸戶戶數(shù)4731戶，較上月新增21戶；首次貸款金額12.7億元，較上月新增1.2億元。
積極采取突發(fā)情況應(yīng)急響應(yīng)工作措施，充分運(yùn)用突發(fā)情況下授信審批流程差別化安排工作方案，僅用一天時間為自治區(qū)乳業(yè)龍頭企業(yè)、疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)取得相關(guān)批復(fù)，保證了企業(yè)50億元債券順利發(fā)行，有力支持疫情期間群眾基本生活物資保障。聚焦水、熱、電、燃?xì)獾然A(chǔ)公共服務(wù)供應(yīng)領(lǐng)域，積極響應(yīng)企業(yè)融資需求，為自治區(qū)重點(diǎn)發(fā)電企業(yè)提供信貸支持1.06億元。
三、全力以赴，保障防疫重要資金渠道暢通
為保障各類防疫資金及時到位，區(qū)分行第一時間組織重點(diǎn)支行成立應(yīng)急支付保障小組，開辟防疫單位開戶“綠色通道”，簡化開戶流程，全力保障緊急性金融支付需求。本次疫情發(fā)生以來，已累計為各級政府部門、衛(wèi)生防疫、民政救災(zāi)、高等院校、水務(wù)安監(jiān)等單位辦理應(yīng)急資金支付190余筆、4700余萬元，有效支持了核酸檢測、隔離管控、防疫設(shè)備及物資采購等工作。
線上線下提供多渠道、不間斷支付結(jié)算服務(wù)，為財稅庫行系統(tǒng)提供持續(xù)在線繳稅服務(wù)，對公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供7*24小時轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)，單位結(jié)算卡可實現(xiàn)在自助設(shè)備的應(yīng)急取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬。疫情發(fā)生以來，呼和浩特分行三家承擔(dān)財政、社保、醫(yī)療資金支付的支行員工第一時間返崗住行，全力保障疫情期間財政撥款渠道暢通。
四、強(qiáng)化協(xié)同，確保個人客戶服務(wù)不斷檔
依托“家銀行”創(chuàng)新服務(wù)模式，確保個人客戶服務(wù)不間斷。廣大客戶經(jīng)理發(fā)揮主力軍、先鋒隊作用，落實“四必做、兩堅持、一開展”要求，充分運(yùn)用我行手機(jī)銀行等線上主渠道，通過開展資產(chǎn)提升、惠省錢、財富季等主題活動推送用戶權(quán)益，做好全區(qū)1300萬客戶基礎(chǔ)金融服務(wù)。下發(fā)《關(guān)于做好“戰(zhàn)疫情 暖人心”私人銀行客戶服務(wù)的通知》，分層、分群做好客戶服務(wù)。及時梳理更新在售金融產(chǎn)品信息，通過微信群、企業(yè)微信和云工作室等渠道向客戶推送產(chǎn)品要素，滿足疫情期間金融投資需求。攜手伊利集團(tuán)在“建行生活”平臺開展牛奶“暖心保供，送貨上門”服務(wù)，并同步發(fā)放優(yōu)惠滿減券，切實讓廣大客戶享實惠、享便捷，體會到建行暖心服務(wù)。
渠道管理部門設(shè)立疫情防控期間業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作小組，由部門負(fù)責(zé)人牽頭，各相關(guān)人員分別負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，并強(qiáng)化與總行、二級分支行的協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)系，統(tǒng)籌全轄因疫情停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，在呼和浩特、包頭、赤峰等受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)，每日安排應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)，確保物理渠道金融服務(wù)不間斷。開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格做好每日環(huán)境消殺和到店客戶健康監(jiān)測，為客戶及員工提供安全的服務(wù)和工作環(huán)境。強(qiáng)化自助設(shè)備的運(yùn)營管理，根據(jù)各地疫情管控情況分類實施設(shè)備運(yùn)營保障。
上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者興。建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行將繼續(xù)主動作為、勇?lián)姑?，從?yán)從實從細(xì)抓好疫情防控工作，用心用力用情做好金融服務(wù)保障，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行金融的政治性和人民性，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)建行力量，以讓黨放心、讓人民群眾滿意的高質(zhì)量金融服務(wù)向即將召開的黨的二十大致敬獻(xiàn)禮！
責(zé)任編輯:李斌
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