（郭秀秀/通訊員）10月以來，內蒙古呼和浩特市新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，疫情防控形勢異常嚴峻。建行內蒙古分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，在落實自治區(qū)及總分行黨委關于疫情防控工作各項部署的同時，高度重視消費者權益保護工作，做到消費投訴絲毫不懈怠，消保宣教溫暖“不打烊”。

消費投訴不懈怠

建行內蒙古分行始終把投訴管理作為消保工作的重中之重來，一是抓明確關鍵點，暢通投訴受理全渠道，安排專人受理投訴，及時流轉投訴單，嚴格落實投訴處理時效，做到“快速響應”“快速核實”“快速處理”，實現(xiàn)投訴處理不斷檔；二是關注側重點，對因疫情原因導致的延期還款類投訴，實施重點關注、全面摸排、逐項對接、逐筆督辦，及時妥善解決消費者急難愁盼問題。

溫暖宣教不打烊

為進一步提升金融消費者的風險防范意識和防騙識騙的能力，建行內蒙古分行一方面暢通線上服務渠道，積極通過云工作室、微信公眾號、朋友圈等形式推廣消保課堂，宣傳普及金融知識，引導客戶充分利用網上銀行、手機銀行等線上服務平臺，讓客戶足不出戶享受便利金融服務。另一方面，建行消保人開啟了“家銀行”線上金融服務模式，依托微信公眾號、消保分會場等平臺，形成數(shù)字化宣教陣地，依托“標準化+特色化”宣教內容庫，構建“集中化+陣地化”宣教矩陣，縱深推進數(shù)字化宣教。同時，通過線上微沙龍、互動問答等方式，講解防疫防護知識、反詐防騙技巧等內容，讓疫金融服務不間斷、讓金融知識飛入尋常百姓家。通遼分行成立客戶服務青年應急小組，以線上沙龍形式累計開展金融知識講座17場，服務消費者800余人次。巴彥淖爾分行、烏海分行、包頭分行在講權益、普及金融知識的基礎上，選取趣味問題、表情、圖片進行互動，既活躍了消保沙龍氛圍，也讓金融知識“一看就懂、一學就會”。

下一步，建行內蒙古分行將在做好疫情防控、助力復工復產的同時，持續(xù)做好消費者權益保護工作，積極開展常態(tài)化、多樣化的宣傳教育，進一步增強消費者金融知識水平和風險防范意識，為金融消費者保駕護航。