【案例簡介】
消費者周先生購買了一份保險，保險到期后委托其親友攜帶其身份證到保險公司辦理領(lǐng)取業(yè)務(wù)。由于非本人辦理業(yè)務(wù)，保險公司工作人員無法確定申請書上簽名的真實性，無法辦理滿期領(lǐng)取。考慮到周先生年紀較大，行動不便的特殊情況，為防范老年人被騙風(fēng)險，工作人員前往周先生住處，向其出示了工作證，了解到其真實意愿，核對身份信息及簽名后，為其辦理了業(yè)務(wù)。
【風(fēng)險提示】
本案中消費者周先生無法親臨保險公司辦理業(yè)務(wù)，工作人員通過上門服務(wù)進一步確認了消費者本人意愿，維護了老年人合法權(quán)益。
在辦理金融類產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)樹立防騙意識，保護自身信息安全。無法臨柜辦理業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)出具授權(quán)書，注明業(yè)務(wù)范圍和本人意愿等關(guān)鍵信息，特殊情況可與金融機構(gòu)溝通處理，若有面訪服務(wù)需核對來訪人身份信息，避免自身權(quán)益受損。
責(zé)任編輯:李斌
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