為深入踐行金融工作的政治性和人民性，內(nèi)蒙古各銀行保險機構(gòu)結(jié)合“2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，集中開展“為民辦實事”專項行動，切實解決好人民群眾普遍關(guān)心的突出問題，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性和滿意度。
金融服務(wù)下基層
為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點經(jīng)營行為、提高服務(wù)質(zhì)量，在“2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動期間，各銀行保險機構(gòu)按監(jiān)管部門部署，持續(xù)開展“四項規(guī)范”專項清理行動。圍繞規(guī)范展業(yè)渠道、規(guī)范人員行為、規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)、規(guī)范營銷宣傳4項、22類問題進(jìn)行全域、全員、全面排查清理，重點整治金融消費者反映強烈、矛盾問題突出的行業(yè)頑疾，通過實地暗訪、督導(dǎo)抽查、監(jiān)督檢查等方式持續(xù)加大行為監(jiān)管和金融消費者保護工作力度。
在弘揚新時代“楓橋經(jīng)驗”的基礎(chǔ)上，金融部門組織領(lǐng)導(dǎo)干部下基層開展接訪活動，推動落實各級領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪約訪”“一案雙包”，持續(xù)壓緊壓實金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，組織開展信訪積案源頭治理工作，實施難案提級破解，銀行保險機構(gòu)建立了“一把手”金融消費者接待日制度，不斷提升銀行保險機構(gòu)網(wǎng)點初信初訪工作質(zhì)效。
金融知識下基層
為進(jìn)一步提升集中教育宣傳活動質(zhì)效，內(nèi)蒙古金融系統(tǒng)組建金融知識宣講團、青年志愿者服務(wù)隊、金融烏蘭牧騎深入草原牧區(qū)、農(nóng)牧戶家中、蘇木嘎查村部開展“消保鄉(xiāng)村萬里行”活動。12378熱線內(nèi)蒙古分中心在教育宣傳活動期間主動宣導(dǎo)活動宣傳提示語，擴大活動宣傳影響力和覆蓋面。
各盟市銀行保險機構(gòu)緊密結(jié)合地區(qū)特色，通過金融“勒勒車”、金融“輕騎兵”積極宣講金融好政策、講述紅色金融史、提示金融風(fēng)險，幫助農(nóng)牧民群眾了解掌握金融知識，提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。
“五進(jìn)入”集中教育宣傳日活動當(dāng)天，錫林郭勒盟銀行保險機構(gòu)派出“金融烏蘭牧騎”小分隊105個、隊員500余人，派出流動金融服務(wù)車5臺、金融宣傳車58臺，金融烏蘭牧騎演出6場、發(fā)放宣傳冊6000余冊，發(fā)放貸款35筆，解答問題460余個，活動受眾農(nóng)牧民達(dá)7000余人。
金融便民下基層
內(nèi)蒙古銀行保險機構(gòu)把辦好關(guān)系金融消費者切身利益的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“頭等大事”。
銀行機構(gòu)貫徹落實好降低存量首套住房貸款利率工作，建立保障專班，多渠道、多形式宣傳相關(guān)政策，強化系統(tǒng)升級維護，暢通消費者咨詢渠道，赤峰地區(qū)近日來累計接聽解答消費者來電1.5萬通。
人身保險公司迅速貫徹落實好國家金融監(jiān)督管理總局人身保險“睡眠保單”清理專項工作部署，強化保險業(yè)客戶信息真實性管理，提升金融行業(yè)主動擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識和金融服務(wù)便民化水平。相關(guān)保險公司積極推動“內(nèi)蒙古惠蒙?！备采w惠及更多人群，統(tǒng)一產(chǎn)品和價格，持續(xù)擴大保障覆蓋，優(yōu)化理賠服務(wù)流程，開通線上理賠渠道，推出特藥購藥直賠，不斷縮短理賠周期，提高消費者滿意度，截至目前總參保人數(shù)突破141萬人。
金融助企下基層
結(jié)合“走萬企 提信心 優(yōu)服務(wù)”“金融助企百千萬春風(fēng)行動”，行業(yè)協(xié)會科技賦能普惠金融發(fā)展，積極在全區(qū)推廣“內(nèi)蒙古普惠金融超市”，按照金融消費者地域和需求精準(zhǔn)匹配金融產(chǎn)品信息，實現(xiàn)全區(qū)銀行保險機構(gòu)金融產(chǎn)品“掃碼即查”和普惠金融政策、各類風(fēng)險提示“一站式”宣傳。
9月試運行以來，全區(qū)各盟市共有365家銀行機構(gòu)、4304個營業(yè)網(wǎng)點入駐，上架小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、新市民服務(wù)等各類金融產(chǎn)品1575個，宣傳發(fā)布近期金融政策11項、風(fēng)險提示10項，平臺訪問量2.5萬人次，金融產(chǎn)品及政策瀏覽量6.5萬次。
各銀行保險機構(gòu)全力推動政策和服務(wù)更好觸達(dá)經(jīng)營主體，貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強金融支持奶業(yè)發(fā)展的通知》，支持自治區(qū)原奶行業(yè)發(fā)展，細(xì)化金融支持紓困舉措，加大信貸投入力度，積極推進(jìn)奶牛養(yǎng)殖保險擴面提標(biāo)，探索實施主責(zé)任銀行制、分片包干責(zé)任制，多措并舉為自治區(qū)奶業(yè)振興紓困解難。
金融扶弱下基層
內(nèi)蒙古銀行保險機構(gòu)為弱勢群體當(dāng)好貼心人，根據(jù)老年人特點和實際需求，保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)，加快推進(jìn)智能技術(shù)適老化改造升級，針對老年人開通“上門服務(wù)”，在業(yè)務(wù)辦理合規(guī)前提下，為行動不便老年人延伸“窗口”直達(dá)家門。
深入養(yǎng)老院、社區(qū)活動室，針對老年人群體重點講解假幣識別、防范非法集資、警惕低風(fēng)險高收益理財?shù)冉鹑谥R，幫助老年人提升金融安全意識。
針對呼市地區(qū)社?？芗瘬Q卡特需急需人群，相關(guān)銀行機構(gòu)增設(shè)業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點數(shù)量，精簡業(yè)務(wù)辦理流程要素，強化社保卡庫存管理，加強巡點檢查督導(dǎo)工作，開辟綠色金融服務(wù)通道，并及時通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、公交車等渠道發(fā)布辦理信息，有效解決了消費者換卡等候時間長問題。
關(guān)注農(nóng)村地區(qū)孤獨、缺乏關(guān)愛、經(jīng)濟困難“留守村民”，推動金融機構(gòu)與村鎮(zhèn)建立“一對一”結(jié)對子，為留守村民提供更加便捷的金融服務(wù)，普及金融基礎(chǔ)知識，常態(tài)化開展預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙教育宣傳，發(fā)布《關(guān)于保本高息金融詐騙的風(fēng)險提示》，幫助村民守護好自己的“錢袋子”。
（韓偉、趙修彬）
責(zé)任編輯:李斌
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