作者：梁初一 劉曉琪 吳建麗 韓春香
政務服務代表的不僅是一種形象，更是在踐行著一份“為民服務”的承諾。近年來，錫林郭勒盟錫林浩特市政務服務中心以持續(xù)深化“放管服”改革工作為引領，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境的“難點”“堵點”“卡點”和“痛點”，以“群眾辦事最方便”為原則，突出人性化、多樣化、便利化，結合實際建立“企業(yè)之家”、打造“齊心辦”模式，全力推進政務服務“一件事一次辦”服務，為企業(yè)群眾辦事按下“加速鍵”。
在錫林浩特市政務服務中心辦事大廳，記者看見智能導服、金融服務區(qū)、24小時自助辦事區(qū)、綜合受理服務區(qū)、咨詢服務引導臺的標識清晰醒目，辦理事項清單被放在最顯眼的位置。
在工作人員熱情耐心地引導下，群眾取號之后直接到相關區(qū)域等候辦理，大廳內(nèi)秩序井然，群眾辦事只需“進一門、取一號、到一窗”即可通辦。
“過去來政務中心辦業(yè)務要跑好幾個窗口，如今取一次號就能在一個窗口全部辦好，真是太方便了！”幾分鐘前，在“綜合窗口”辦好了衛(wèi)生許可證的韓女士說道。
據(jù)了解，為了規(guī)范行政權力運行，優(yōu)化辦事流程，提升政務服務能力和水平，錫林郭勒盟在全區(qū)率先推行了“一窗受理、集成服務”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，通過調(diào)整大廳布局、整合服務事項、配備專業(yè)隊伍、規(guī)范服務窗口等舉措，將盟市兩級58個部門的47個窗口壓減為6個綜合窗口，將1715個事項整合到綜合一窗受理。
截至11月初，綜合窗口共涵蓋了盟市兩級衛(wèi)健、交通、民政等30多個部門，通過流程再造、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下融通的新型政務管理服務體系，把不同信息系統(tǒng)、不同服務集中在一起，真正實現(xiàn)了“進一扇門，辦所有事”的服務模式。
錫林浩特市政務服務中心工作人員朝魯孟格日勒告訴記者：“我們部門‘綜合窗口’設立以來，實行為申請人提供一站式、集約化的企業(yè)開辦服務，前臺綜合受理、后臺聯(lián)動并進行審批辦理，企業(yè)開辦全過程只需面對一個窗口，就可以實現(xiàn)一次性領取。”
優(yōu)化政務服務，不僅體現(xiàn)在重大改革、重要方案的出臺和落實上，也體現(xiàn)在處理每一個企業(yè)需求和每一個民生事務的具體細節(jié)上。自第二批主題教育開展以來，錫林浩特市政務服務中心從“小切口”入手，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，延伸服務內(nèi)涵，提升服務水平，努力確保“網(wǎng)上服務能力、實體大廳服務能力、政務服務便利度和群眾滿意度”四個方面的提升，以更嚴的要求、更高的標準助推營商環(huán)境優(yōu)化工作取得新成效、再上新臺階。
責任編輯:李斌
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