(通訊員:張凱璇/張佳琦）近日，一位開著電動車、行動不便老人來到了內(nèi)蒙古烏蘭察布科布爾支行辦理業(yè)務(wù)，支行大堂經(jīng)理在門口發(fā)現(xiàn)該名老人后，第一時間告知老人我行工作人員將幫助其進入網(wǎng)點，請稍等，隨后到便民服務(wù)點將輪椅推至老人所在位置，順利將老人推往愛心窗口為其辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)了解，該名老人患有先天性殘疾，先后經(jīng)歷過手術(shù)、截肢，無法正常行走，為方便出行購買了電動車，當(dāng)天自己駕駛到網(wǎng)點門口，正準(zhǔn)備從車上爬出，爬進我網(wǎng)點，辦理業(yè)務(wù)。正好被支行工作人員發(fā)現(xiàn)，及時趕到，將老人抱起扶上輪椅，進入了網(wǎng)點。

在工作人員耐心幫助下，老人很快完成了業(yè)務(wù)需要的人臉識別等流程，全程的暖心服務(wù)獲得了老人的高度好評。他激動地說道“自己殘疾了一輩子，被人看不起了一輩子，但是在中國工商銀行卻得到了在別的地方少有的尊重，他發(fā)自內(nèi)心的感謝工商銀行?！辈⒎Q自己沒受過教育不會寫字，不知該怎么表達謝意。

對此，工作人員表示不用客氣，歡迎老人常來辦理業(yè)務(wù)，如有需求可提前聯(lián)系支行門口迎接或上門服務(wù)，又將客戶送到車上，目送客戶安全離開。

銀行服務(wù)無小事，適老服務(wù)暖人心。一直以來，工商銀行內(nèi)蒙古分行緊緊圍繞“以人民為中心”的發(fā)展理念，認真落實國務(wù)院、各級監(jiān)管部門及總行有關(guān)適老化要求，進一步推動解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難，尤其是隨著科技發(fā)展在運用智能技術(shù)方面的問題，先后在各網(wǎng)點配備了適老化便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化了網(wǎng)點適老化服務(wù)流程，推進了智能服務(wù)適老化改造，主動上門打通了適老服務(wù)的最后一公里，持續(xù)組織開展適老化教育宣傳，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，聚焦老年人高頻金融需求，提供更加舒適、暖心的金融服務(wù)，工商銀行您身邊的銀行。