近日，一位八旬老人在家人的陪同下愁眉苦臉地走進(jìn)建設(shè)銀行興安分行營(yíng)業(yè)室。老人焦急地說(shuō)：“我家房子著火了，家里的錢(qián)都燒了，我現(xiàn)在啥也沒(méi)有了，只剩這堆殘?jiān)?，快幫我看看吧！”看著客?hù)焦急的模樣，大堂經(jīng)理馬上呼叫了營(yíng)運(yùn)主管邰瑩了解詳情。

仔細(xì)詢(xún)問(wèn)過(guò)后才知道，老人家住科爾沁右翼前旗大石寨，由于平時(shí)往返銀行不方便，所以習(xí)慣以現(xiàn)金形式保管錢(qián)。奮斗了大半輩子，辛辛苦苦攢下的積蓄全被一場(chǎng)大火毀了。老人的女兒打開(kāi)袋子，一股焦味撲面而來(lái)，里面有厚厚一沓燒焦的紙幣?？粗先艘患胰绱私辜保鞴芤贿叞矒峥蛻?hù)情緒，一邊引導(dǎo)其到現(xiàn)金窗口。

由于紙幣被燒后碳化非常嚴(yán)重，能辨別的部分很少，為快速精準(zhǔn)地完成清理、鑒定、兌換等工作，盡可能地幫客戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失，營(yíng)業(yè)室立即向上級(jí)行營(yíng)運(yùn)中心匯報(bào)此情況。營(yíng)運(yùn)中心金庫(kù)第一時(shí)間安排專(zhuān)家姜湘濤到網(wǎng)點(diǎn)查看情況，網(wǎng)點(diǎn)同步開(kāi)辟“綠色窗口”，安排專(zhuān)人陸佳琪辦理兌換。為避免紙幣二次受損，姜湘濤經(jīng)理和柜員陸佳琪全程小心翼翼地操作，按照剝離拆分、專(zhuān)業(yè)鑒定、挑揀分類(lèi)、精細(xì)測(cè)量、確認(rèn)張數(shù)、歸類(lèi)粘貼等程序，對(duì)客戶(hù)的幾百?gòu)垺盎馃龓拧边M(jìn)行鑒定、粘貼、兌換。為避免客戶(hù)產(chǎn)生異議，全程都有客戶(hù)或客戶(hù)的家人在場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩天加班加點(diǎn)鑒別整理，最終為客戶(hù)兌換741張100元全兌券、2張100元半兌券和26張50元全兌券，累計(jì)金額75600.00元!

工作人員將兌換好的現(xiàn)金遞給老人后，老人顫顫巍巍地拉著工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)：“這次多虧了建行工作人員，是你們花了大量時(shí)間和精力，幫我們挽回了損失，是我們?nèi)业亩魅搜?！真的太感謝你們了！”姜湘濤經(jīng)理和柜員陸佳琪則表示：“兌換殘損幣是我們義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)無(wú)條件予以?xún)稉Q?！?

大火無(wú)情，建行有愛(ài)；服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻見(jiàn)真情！中國(guó)建設(shè)銀行興安分行營(yíng)業(yè)室一直秉承以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，踐行“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了國(guó)有銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!（邰瑩）