（本網(wǎng)訊：孟昕）閆衛(wèi)東同志現(xiàn)任工行內(nèi)蒙古包頭昆區(qū)匯源支行副行長，1990年入行，曾任內(nèi)蒙古包頭昆區(qū)白云綜合市場支行副行長，在工行工作已經(jīng)28年了，他愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、干一行、愛一行、專一行、精一行，無論在哪個(gè)工作崗位上他都以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，扎實(shí)工作，默默奉獻(xiàn)，多次被支行評(píng)為優(yōu)秀和良好行員、先進(jìn)個(gè)人以及出席市行優(yōu)秀黨員，努力實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和目標(biāo)。

    辛勤付出，贏得了社會(huì)的美譽(yù)   
    3月14日中午，一位老大爺在兒媳婦的陪伴下來到工該支行辦理啟用二代社?？ǖ臉I(yè)務(wù)，閆衛(wèi)東接待了他們。閆衛(wèi)東發(fā)現(xiàn)，老大爺要啟用的社?？ㄊ抢习榈拿郑瑸楸ＷC客戶的資金安全，按照相關(guān)規(guī)定，社保卡啟用必須本人親自辦理，不能由他人代辦。在得知大爺?shù)睦习樯眢w不好，行動(dòng)不方便后，閆衛(wèi)東向老人說明了情況，并讓老人留下地址電話，表示他們會(huì)安排工作人員去上門為老人辦理業(yè)務(wù)。老人家住的不遠(yuǎn)，就在對面的街坊，送走老人以后，閆衛(wèi)東打算下午有時(shí)間去為老人上門辦理業(yè)務(wù)。沒想到，沒過一會(huì)兒，老大爺和兒媳婦推著自行車，載著一位大娘來到了銀行。看到大娘行動(dòng)不便，閆衛(wèi)東趕快迎了上去。大娘的兒媳婦告訴閆衛(wèi)東，自己的婆婆有脈管炎，腿不能落地，走不了路。為了讓老人盡快辦理業(yè)務(wù)，在征得家屬同意后，閆衛(wèi)東把大娘抱到了窗口，通過綠色通道幫老人辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，窗口的工作人員發(fā)現(xiàn)老人社?？ㄐ枰謾C(jī)銀行或網(wǎng)上銀行授權(quán)認(rèn)證才能開通，閆衛(wèi)東又抱著老大娘到旁邊的自助網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜辦理業(yè)務(wù)。在閆衛(wèi)東的幫助下，老人順利啟用了二代社?？āI(yè)務(wù)辦完后，閆衛(wèi)東又把老大娘抱到自行車上，送他們離開了銀行。這件事被熱心網(wǎng)友拍照發(fā)到微博，引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友熱議和社會(huì)公眾的關(guān)注紛紛點(diǎn)贊，包頭日報(bào)、包頭晚報(bào)及內(nèi)蒙古晨報(bào)相繼宣傳報(bào)道了閆衛(wèi)東熱心服務(wù)，抱著老人辦理業(yè)務(wù)的新聞，然而這已經(jīng)不是閆衛(wèi)東第一次做這樣的好人好事了。
    去年3月的一天，一位附近小區(qū)的居民匆匆忙忙來到銀行取錢，在ATM機(jī)上連續(xù)3次輸入密碼錯(cuò)誤，卡被鎖了。正在值班的閆衛(wèi)東了解到，這位居民拿著母親的銀行卡來取錢，他的母親生病要在包鋼醫(yī)院住院，急需用錢。但因?yàn)闆]記住密碼，結(jié)果卡被鎖住了，解鎖需要本人來銀行才能辦理，母親生病行動(dòng)不便無法到銀行辦理業(yè)務(wù)。這位居民的母親經(jīng)常來銀行辦業(yè)務(wù)，和閆衛(wèi)東也比較熟悉。在跟老人核實(shí)了解情況后，閆衛(wèi)東從自己的卡里取出了2500元錢借給了這位客戶，幫助他解決燃眉之急。第二天閆衛(wèi)東上門為老人辦理了銀行卡解鎖業(yè)務(wù)，老人的子女十分感激地把錢還給了閆衛(wèi)東。這也只是閆衛(wèi)東工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，春風(fēng)化雨，潤物無聲，寒來暑往，閆衛(wèi)東同志就是這樣數(shù)十年如一日地在一線崗位上默默地奉獻(xiàn)著。
    精誠服務(wù)，獲得客戶稱贊
    2017年4月26日，閆衛(wèi)東與該行相關(guān)人員為客戶解除疑問，歷時(shí)14年的舊賬終于水落石出，兩位老年客戶為該行誠摯的服務(wù)感動(dòng)不已，過后親自送來一面“助人為樂，情暖人心”錦旗，深表感謝。
    在2016年8月的一天，70多歲的馬秉惠老人，拿著一個(gè)有3000多元的存折來到白綜支行取錢。柜員操作后，賬戶顯示無記錄，既無余額，也無客戶信息。在了解客戶的情況后，閆衛(wèi)東等人一面安撫老人情緒，一面幫助老人查找，存折上最后一筆存取記錄是2003年6月發(fā)生的。本著“以客戶為中心“的服務(wù)理念，根據(jù)客戶需求，不推脫，不推諉，迅速落實(shí)，多次往返憑證庫房，進(jìn)行查找原始憑證?？墒菚r(shí)間已經(jīng)過了14年，由于原網(wǎng)點(diǎn)撤并、并賬，該支行先后前往相關(guān)幾家網(wǎng)點(diǎn)查找，都無法查到客戶信息。
    閆衛(wèi)東等人迅速將情況上報(bào)給昆都侖支行，該行領(lǐng)導(dǎo)非常重視，由分管行長親自協(xié)助查找，仔細(xì)梳理業(yè)務(wù)流程，查閱相關(guān)業(yè)務(wù)憑證資料，在支行行務(wù)例會(huì)上，行領(lǐng)導(dǎo)讓大家集思廣益想辦法，尋求為老人解決問題的方法。支行一方面派有關(guān)人員從市行大機(jī)上查找，并懇請市分行相關(guān)部門協(xié)助解決。另一方面積極與老人溝通，耐心細(xì)致地解釋業(yè)務(wù)流程，行領(lǐng)導(dǎo)表示一定為老人解決此事，經(jīng)過閆衛(wèi)東等人的不斷努力,這筆多年陳賬終于查了出來。原來這個(gè)賬戶于2003年8月掛失后已銷戶，去年8月老人又發(fā)現(xiàn)了這個(gè)存折，由于當(dāng)年客戶家中事情比較多年紀(jì)又大，已不記得此事。才多次去該支行查找錢的去向，對于由于自己的疏忽給該行工作人員帶來的麻煩，老人深表歉意，對閆衛(wèi)東等人的艱辛付出表達(dá)了由衷的感激。老人被閆衛(wèi)東等人及昆都侖支行行領(lǐng)導(dǎo)的真心實(shí)意與熱忱服務(wù)所深深感動(dòng)，對全體工作人員再三表示感謝。
    立足本職，全心全意為客戶服務(wù)
    閆衛(wèi)東同志能深刻理解銀行服務(wù)的真諦“客戶是上帝，是工行員工的衣食父母”，在工作中，除完成本職工作外，他還要到現(xiàn)金區(qū)外進(jìn)行大堂經(jīng)理的工作，處處做到以客戶為中心，為客戶著想，得到廣大客戶的認(rèn)可。去年6月某日，有一客戶匆匆忙忙從外面來到跑了進(jìn)來，因當(dāng)時(shí)已到下班時(shí)間了，氣喘吁吁地說：“因昨日把卡里的錢都買成‘靈通快線理財(cái)產(chǎn)品’，忘記給信用卡存錢，且今天是最后一個(gè)還款日，能否想辦法幫忙解決？”，為了不讓客戶的利益受到損失，他立即放下手中的工作，通過ATM機(jī)用自己的卡給客戶的信用卡存上了錢，客戶對此非常感動(dòng)。設(shè)身處地為他人著想的服務(wù)不僅贏得客戶高度的贊譽(yù)，而且還帶來一批顧客。他總是以“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難”的態(tài)度接待每一位客戶、辦理每一筆業(yè)務(wù)。“用心服務(wù)、親情服務(wù)、奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)客戶”是閆衛(wèi)東同志的座右銘。
    耐心誠懇，維護(hù)良好金融秩序
    在工作中顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，把銀行與社會(huì)的利益放在首位。一次有一柜員，發(fā)現(xiàn)一張假幣，并向客戶提出沒收時(shí)，客戶立刻出言不遜，態(tài)度非常惡劣要求返還，閆衛(wèi)東同志曉之以理、動(dòng)之以情地講解假幣流入社會(huì)的危害和人民銀行對假幣的有關(guān)規(guī)定。通過他耐心誠懇的解釋工作，客戶自覺辦理了假幣沒收手續(xù)。借此機(jī)會(huì)他又教顧客如何識(shí)別假幣的常識(shí)。為客戶解除疑慮，避免了沖突與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)客戶主動(dòng)賠禮道歉，他說：“這是我的工作，應(yīng)該做的”。能以客戶的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，“發(fā)于心，始于行”，在服務(wù)工作中始終秉承“全心全意為客戶”，將這一服務(wù)理念付諸于行動(dòng)的體現(xiàn)。設(shè)身處地地為客戶考慮，最終展現(xiàn)出工行人真心熱忱奉獻(xiàn)社會(huì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
    無私奉獻(xiàn)，樂于幫助他人
    只要單位同志需要幫助，閆衛(wèi)東同志都義無反顧的出手相助。每當(dāng)單位同志請假缺人時(shí)，他總是犧牲自己的休息時(shí)間，以解網(wǎng)點(diǎn)的燃眉之急?？朔约旱睦щy，把工作放在首位，多次放棄休假，為了工作，為了集體默默無私的做著奉獻(xiàn)。他所在過的網(wǎng)點(diǎn)同事都習(xí)慣“有困難找閆行”，這充分體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員處處吃苦在前的優(yōu)秀本質(zhì)?！百?zèng)人玫瑰，手留余香”，真誠幫助同事、服務(wù)客戶可以溫暖他人的心，也可以溫暖我們自己的心。
    銀行業(yè)的競爭也是服務(wù)的競爭，作為銀行工作者，也是在不斷服務(wù)他人，不斷積累學(xué)習(xí)中成長。在工作中，閆衛(wèi)東真心對待每一位客戶，收獲的不僅僅是客戶的贊揚(yáng)和信任，更多的是自己成長道路中靚麗的風(fēng)景。這次“抱老人辦理業(yè)務(wù)”事跡，不過是他數(shù)年來服務(wù)客戶的一個(gè)“縮影”，以客戶需求為宗旨，進(jìn)行“換位思考”，“急客戶所急，想客戶之所想”，盡心盡力地為客戶竭誠服務(wù)，為客戶提供貼心的“溫情”服務(wù)，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋“優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”的內(nèi)在要義，贏得客戶的認(rèn)可和信任，為客戶排憂解難，在提高客戶滿意度的同時(shí)，提高工商銀行的企業(yè)形象和美譽(yù)度。

責(zé)任編輯:柳青