作者：路靜
政務(wù)服務(wù)是連接政府和群眾的橋梁，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾工作生活密切相關(guān)。今年以來，烏海市海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)“放管服”改革和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化建設(shè)，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理，提升服務(wù)精準(zhǔn)性、實(shí)效性，打造政務(wù)服務(wù)“幫幫團(tuán)”，為企業(yè)和群眾提供“零距離”服務(wù)。
助企“幫幫團(tuán)” 幫辦代辦全流程
“今天來政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口辦事，一上午就辦成了，效率確實(shí)高，服務(wù)真到位！”11月18日，市民王大鎖來到海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“蒙速辦·幫您辦”綜合窗口，為新成立的物業(yè)公司申請營業(yè)執(zhí)照。
窗口工作人員郭小華熱情接待，主動幫助王大鎖提交了網(wǎng)上申請所需全部資料。面對面交流、全程幫辦代辦服務(wù)，一會兒工夫，王大鎖便順利拿到了紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照，并同步生成了電子營業(yè)執(zhí)照，打開手機(jī)就能查詢到。
郭小華介紹，如今，企業(yè)開辦流程已經(jīng)從過去依次向市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)等部門提交材料的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮翁峤弧⑼睫k理，真正做到了即申即辦、立等可取。
今年以來，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)局確定投資項目和工程建設(shè)項目審批34項代辦幫辦服務(wù)事項，制定代辦幫辦工作聯(lián)動機(jī)制、會商聯(lián)審工作機(jī)制，組建15個部門27人“幫您辦”服務(wù)隊伍，設(shè)置7個“蒙速辦·一次辦”綜合窗口幫助企業(yè)辦理至投產(chǎn)前的各類行政審批事項，建立市級重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域企業(yè)“工作日志”，主動對接企業(yè)需求，對申請事項從牽頭受理到最后辦結(jié)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，讓企業(yè)事項辦理內(nèi)容可視化。
截至今年10月底，“蒙速辦·幫您辦”綜合窗口幫助129家企業(yè)辦理企業(yè)設(shè)立、投資項目備案、施工許可證、項目建議書審批等事項，為企業(yè)早運(yùn)營、項目早落地保駕護(hù)航。
“綜合一窗受理” 精準(zhǔn)服務(wù)效率高
“您好，我想咨詢一下靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險政策。想變更繳費(fèi)檔次，應(yīng)該怎么操作？”11月21日，市民李英來到海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)征收窗口，咨詢養(yǎng)老保險繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
“請出示您的手機(jī)，我來幫您登錄‘內(nèi)蒙古稅務(wù)社保繳費(fèi)’小程序，進(jìn)行線上操作?！币幻?jīng)驗豐富的稅務(wù)干部手持李英的手機(jī)，一邊操作一邊向李英詳細(xì)介紹每個步驟。
李英是一名個體工商戶，今年店鋪生意好，賺的錢比往年多，所以想變更養(yǎng)老保險繳費(fèi)檔次，提高退休以后的養(yǎng)老金待遇。
經(jīng)過稅務(wù)干部的耐心指導(dǎo)和專業(yè)講解，李英僅用5分鐘便成功調(diào)整了繳費(fèi)檔次，滿意而歸。
在稅務(wù)征收窗口柜臺，“內(nèi)蒙古稅務(wù)社保繳費(fèi)”小程序二維碼、線上繳費(fèi)流程指引、2022年靈活就業(yè)社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均張貼在顯眼位置，方便群眾掃碼、查看流程、拍照留存關(guān)鍵信息。
稅務(wù)征收窗口緊挨著人社綜合服務(wù)區(qū)窗口，方便群眾繳費(fèi)。除此之外，政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立便民繳費(fèi)服務(wù)區(qū)、醫(yī)保綜合服務(wù)區(qū)、綜合政務(wù)服務(wù)區(qū)等服務(wù)專區(qū)，形成“設(shè)置專區(qū)+綜合窗口”的窗口服務(wù)模式。
今年以來，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深化“綜合一窗受理”改革，整合服務(wù)事項，大力推動“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”全過程閉環(huán)管理政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式。截至9月，海勃灣區(qū)652項政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)“綜合一窗受理”，大大提高了群眾辦事便利度。
419項事項可辦理延時服務(wù)、122項政務(wù)服務(wù)事項可實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”集成服務(wù)、開展政務(wù)服務(wù)“好差評”，堅持“一事一號，一號一評”，做到事事有反饋……一系列政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化舉措不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升了群眾辦事體驗好感度。
責(zé)任編輯:李斌
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