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工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 促進(jìn)服務(wù)水平提升

來(lái)源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2019-08-05  瀏覽:15499  字體【 【關(guān)閉】
 
(鮑宏圖/通訊員工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行為進(jìn)一步做好網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)工作,從網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚化、服務(wù)整改落實(shí)方面發(fā)力,組織開展“服務(wù)面貌再提升專項(xiàng)治理”工作,有效促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提升。   
該支行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和柜員崗位職責(zé)的不同,接待客戶群體的差異性特點(diǎn),開展分層次培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范了全員的服務(wù)行為,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí);實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)檢查,重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、工作秩序和“晨會(huì)”等情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查,使之制度化、常態(tài)化,不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)軟件建設(shè)。 
該支行利用晨會(huì)、例會(huì)向員工傳授營(yíng)銷技巧,讓大家明白搞好柜面業(yè)務(wù)分流是提高客戶分層服務(wù)水平的重要手段。必須牢固樹立客戶高端化發(fā)展理念,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行“個(gè)人客戶精細(xì)化管理”。只有把客戶分流工作做好,大堂經(jīng)理、柜員才會(huì)有更多的時(shí)間與客戶交談,識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶,才能及時(shí)推薦給理財(cái)經(jīng)理,理財(cái)經(jīng)理全方位跟進(jìn)和維護(hù),真正使貴賓客戶能夠享受到更精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),使優(yōu)質(zhì)客戶群體穩(wěn)定增長(zhǎng)。 
該支行大堂經(jīng)理對(duì)來(lái)大廳辦理小額存、取款、查詢、繳費(fèi)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的客戶,按其不同需求將其分流引導(dǎo)至銀行自助服務(wù)區(qū)和電子銀行服務(wù)區(qū)辦理,對(duì)不熟悉、不習(xí)慣使用離柜產(chǎn)品的客戶,及時(shí)耐心細(xì)致演示指導(dǎo),讓客戶親身體驗(yàn)離柜產(chǎn)品的快捷、方便和安全,做到營(yíng)銷一個(gè),教會(huì)一個(gè),分流一個(gè),提高客戶認(rèn)知度,大大提高了網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備的使用率,減輕了柜面壓力。 
該支行加強(qiáng)各崗位的協(xié)作,分工明確,責(zé)任到人。ATM專管員堅(jiān)持早中晚測(cè)試ATM,檢查流水紙、打印紙是否充足,有無(wú)卡紙現(xiàn)象,避免缺紙、卡紙等不必要的故障發(fā)生。檢查大廳非營(yíng)業(yè)時(shí)間的現(xiàn)金保有量,確保自助設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行。大堂、保安經(jīng)常對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔,切實(shí)保障自助設(shè)備正常、安全、有效地運(yùn)行。

責(zé)任編輯:國(guó)宏
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