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工行內(nèi)蒙古赤峰克旗支行多措并舉抓好規(guī)范服務(wù)提升窗口服務(wù)形象

來(lái)源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2019-08-13  瀏覽:14734  字體【 【關(guān)閉】
 
(孟昕/通訊員工行內(nèi)蒙古赤峰克旗支行為了進(jìn)一步提升窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,多舉措抓好規(guī)范服務(wù)提升窗口服務(wù)形象。 
提升服務(wù)細(xì)節(jié)。該支行始終致力于精細(xì)化服務(wù),立足本行實(shí)際,因地制宜開(kāi)展服務(wù)細(xì)節(jié)的提升,從微笑服務(wù)入手,方便客戶為贏,在服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)一點(diǎn)一滴細(xì)化管理,通過(guò)小細(xì)節(jié),提升大服務(wù)。 
提倡用心服務(wù)。該支行站在客戶的角度著想,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,提高客戶滿意度。 
提倡無(wú)障礙服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、年老體弱殘疾的客戶,實(shí)行綠色通道和上門服務(wù),通過(guò)搭建殘疾人通道,開(kāi)展無(wú)障礙服務(wù),切實(shí)解決特殊群體辦理業(yè)務(wù)不便的困難,贏得社會(huì)的尊重。 
強(qiáng)化定期培訓(xùn)。該支行每月組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員開(kāi)展強(qiáng)化培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容突出實(shí)用性、針對(duì)性、目的性,確保文明禮儀做到位,規(guī)范服務(wù)不走樣,努力提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

責(zé)任編輯:李民
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