（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)作為增強市場競爭力的出發(fā)點，以服務(wù)促經(jīng)營、增效益，著力推進服務(wù)改進長效機制建設(shè)，采取組織推動、全民動員、現(xiàn)場指導(dǎo)、駐點幫扶等措施，持續(xù)推進全轄網(wǎng)點“服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升”活動，通過服務(wù)管理機制完善和流程調(diào)整優(yōu)化，網(wǎng)點效能管理持續(xù)強化，支行服務(wù)質(zhì)態(tài)和客戶服務(wù)體驗持續(xù)提升，渠道轉(zhuǎn)型成果進一步凸顯，持續(xù)打造客戶滿意銀行品牌形象。 

逐條進行改進，提升服務(wù)質(zhì)量。為贏得更多客戶對服務(wù)滿意度，該行通過學習培訓(xùn)、技術(shù)練兵等多種形式，使廣大員工將服務(wù)行為規(guī)范嵌入到每個服務(wù)場景，落實到一言一行，體現(xiàn)到一舉一動；員工本著想客戶所想、急客戶所急的服務(wù)理念，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到標準化的服務(wù)工作中，在點點滴滴中踐行感動式服務(wù)。以細致入微的服務(wù)感動客戶,提升客戶忠誠度和滿意度。 

實施精細管理，提升服務(wù)能力。該行按照營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的要求，明確網(wǎng)點負責人為網(wǎng)點服務(wù)的第一責任人，強化其現(xiàn)場服務(wù)管理職能。每日進行日常服務(wù)監(jiān)督，并對現(xiàn)場遇到的典型案例進行詳細記錄，清晰了解和準確把握所在網(wǎng)點的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶交易習慣、員工技能特長等情況，提高服務(wù)精細化管理能力和水平。 

創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)效率。該行根據(jù)自身客戶群體特點，創(chuàng)新服務(wù)手段，大堂經(jīng)理和柜員做好銜接配合，有效節(jié)省了客戶排隊等候及業(yè)務(wù)辦理時間，柜面分流效果顯著提升。積極引導(dǎo)客戶使用ATM、補登折機等自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行，分流排隊客戶，提高服務(wù)能力；前臺柜員在風險可控的前提下，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，加快業(yè)務(wù)處理速度，減少單筆業(yè)務(wù)辦理時間，努力化解柜面壓力。 

改進服務(wù)模式，提升服務(wù)形象。該行以個性化的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)，改進客戶服務(wù)模式。著重把高端客戶從普通客戶中分離出來，實行專享通道、專區(qū)服務(wù)，進行合理功能分區(qū)。同時，組織開展“金融服務(wù)進社區(qū)”活動，加大高端客戶營銷拓展力度。推動網(wǎng)點進社區(qū)推介金融服務(wù)，外拓優(yōu)質(zhì)客戶，樹立良好品牌服務(wù)形象。