（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為進一步提升服務品質(zhì)，做好網(wǎng)點窗口服務工作，一直以來，緊緊圍繞持續(xù)提升服務品質(zhì)這個中心任務，強化為民服務宗旨意識，積極踐行國有大行責任，持之以恒改善客戶體驗、創(chuàng)新服務內(nèi)涵、創(chuàng)造服務價值，全力打造“首府客戶滿意銀行”。 

為全力打造服務效率高體驗佳“首府客戶滿意銀行”，該行以服務首府百姓為己任，持之以恒推動服務提升，全面提升綜合服務功能，充分滿足百姓多元化金融需求，努力打造“客戶心中的銀行”。進一步加快推進網(wǎng)點“專業(yè)化、智慧化、體驗化、輕型化”和線上線下一體化，全力打造科技強、管理優(yōu)、協(xié)同好的新一代網(wǎng)點體系。不斷提高金融服務便利性，對到店客戶的精準畫像、精準服務，全方位改善客戶體驗。以“網(wǎng)點+”為抓手，加快建設“網(wǎng)點+貴金屬”“網(wǎng)點+普惠”“網(wǎng)點+商圈”等創(chuàng)新型網(wǎng)點建設，推進市場、客戶、資源優(yōu)勢與網(wǎng)點陣地優(yōu)勢深度融合、效應倍增。 

該行組織開展“服務主動性”提升活動，堅持把“客戶為尊，服務如意”作為根本出發(fā)點，建立起橫向覆蓋各條線、縱向貫通各層級的客戶體驗管理機制，把深度體驗貫穿到了經(jīng)營管理始終。健全服務管理機制、提高服務效率、改進售后服務、提高服務意識，熱情、細致地接待引導客戶、解答客戶疑問、了解客戶需求、滿足重點客戶特殊需求，引導客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務和離柜業(yè)務，為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對一”的超值服務，著力推動“迎、問、薦、謝”營銷服務流程全面落地。增強員工主動參與網(wǎng)點管理與客戶服務的主動性，為客戶解決問題的能力，關注客戶的聽覺、觸覺、視覺、嗅覺體驗，全面優(yōu)化廳堂服務環(huán)境，為客戶提供有溫度的服務。 

該行緊緊圍繞客戶市場，多舉措、全方位實施優(yōu)質(zhì)服務戰(zhàn)略，實行開門納諫，建立客戶投訴和建議制度，廣泛傾聽廣大客戶意見和建議，追蹤客戶滿意度。幫助營業(yè)網(wǎng)點分析情況，開辟理財綠色通道，為客戶提供高效、快捷服務，以服務贏市場，積極宣傳工行金融產(chǎn)品，不斷提高服務品質(zhì)和服務水平，促進各項工作快速發(fā)展。并有針對性地開展客戶滿意度調(diào)查，形成為客戶提供全方位的服務。認真踐行“客戶為尊、服務如意”文化理念，對照群眾需求和客戶期盼，不斷提高服務質(zhì)量，進一步提高客戶滿意度，有效地提升了營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力。 

該行始終堅持黨建引領，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭做優(yōu)秀服務標兵、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。將始終堅守服務初心、情系客戶冷暖，以更加專業(yè)、暖心的服務，贏得客戶的深度信賴與支持。堅持優(yōu)質(zhì)文明服務出存款、服務出效益的經(jīng)營理念，嚴格按照行業(yè)規(guī)范標準來規(guī)范柜面服務、大堂服務行為；堅持貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全力為客戶提供差別化、人性化服務；注重服務實效，積極推進差別化服務，打造服務品牌，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理客戶識別能力和疏導作用；在服務環(huán)境上始終以客戶需求和心理感受為出發(fā)點，及時規(guī)范了自助服務區(qū)，提升了服務層次并加快推進電子銀行業(yè)務發(fā)展，進一步促進了柜面業(yè)務分流。深入挖掘有情感、有溫度、接地氣的服務故事，主動唱響工行服務“好聲音”。