（孟昕/通訊員）網(wǎng)點是經(jīng)營管理的最基本單元和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿陣地，工行內(nèi)蒙分行發(fā)揮渠道優(yōu)勢及系統(tǒng)平臺作用，為網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展提供支持保障。
一是結(jié)合規(guī)范服務(wù)標準，從網(wǎng)點環(huán)境管理、服務(wù)禮儀、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)等六個方面，編制了網(wǎng)點服務(wù)手冊，以言簡意賅的術(shù)語和清晰的配圖，指引網(wǎng)點員工服務(wù)開展與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
二是建立支持保障聯(lián)系人制度，統(tǒng)一在網(wǎng)點內(nèi)部進行公示，明確責(zé)任人，做好網(wǎng)點業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員管理、設(shè)備維護、故障維修等相關(guān)工作，強化二線支持保障作用。
三是通過“行長坐堂制”，盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點管理上存在的問題和業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在優(yōu)勢，幫助網(wǎng)點提出改進措施和發(fā)展計劃，督促措施計劃的落實。
四是針對當期重點營銷工作，通過組織晨會開展一句話營銷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練工作，運用好營銷話術(shù)。通過各種檢查方式，對網(wǎng)點營銷服務(wù)工作情況進行檢查推動，逐步提升網(wǎng)點人員營銷意識。
五是加強對援助事項超期現(xiàn)象的治理，按照“限時答復(fù)、信息公開、首問負責(zé)”的原則，根據(jù)援助事項的處理期限要求，解決網(wǎng)點援助事項的處理效率和質(zhì)量。
六是組織全行優(yōu)秀幫扶師進駐一線網(wǎng)點，通過實地診斷，現(xiàn)場指導(dǎo)，親身示范等，對網(wǎng)點進行幫扶，助力基層員工提升服務(wù)規(guī)范度與營銷能力。
責(zé)任編輯:萬琳
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