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中國人壽積極應(yīng)對(duì)湖南高速客車自燃事故

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2019-03-25  瀏覽:13328  字體【 【關(guān)閉】
     2019年3月22日,湖南常長高速西往東方向119KM+655M處,一輛旅游大巴突然起火。該車核載59人,實(shí)載56人。事故造成26人死亡,28人受傷(其中5人重傷)。
    事故發(fā)生后,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,開展客戶排查和理賠服務(wù)工作。經(jīng)初步排查,事故車輛中有9名中國人壽客戶。為做好本次事故理賠服務(wù),公司發(fā)布六項(xiàng)服務(wù)舉措: 
    一、主動(dòng)尋找客戶 
    充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,多方收集出險(xiǎn)人員信息,主動(dòng)回訪,根據(jù)客戶意愿提供后續(xù)服務(wù)。 
    二、多渠道受理報(bào)案 
    為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519電話報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。 
    三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制 
    客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療,公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
    四、簡化身故證明材料
    對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動(dòng)理賠,申請(qǐng)人無需提供其他身故證明。 
    五、簡化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料 
    對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù),公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi),按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出,根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。 
    六、簡化身份證明 
    對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明,公司即可受理申請(qǐng),客戶無需提供其他身份證明。 


責(zé)任編輯:田豐
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