2019年3月22日，湖南常長高速西往東方向119KM+655M處，一輛旅游大巴突然起火。該車核載59人，實(shí)載56人。事故造成26人死亡，28人受傷（其中5人重傷）。
    事故發(fā)生后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，開展客戶排查和理賠服務(wù)工作。經(jīng)初步排查，事故車輛中有9名中國人壽客戶。為做好本次事故理賠服務(wù)，公司發(fā)布六項(xiàng)服務(wù)舉措： 
    一、主動(dòng)尋找客戶 
    充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪，根據(jù)客戶意愿提供后續(xù)服務(wù)。 
    二、多渠道受理報(bào)案 
    為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519電話報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。 
    三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制 
    客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
    四、簡化身故證明材料
    對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無需提供其他身故證明。 
    五、簡化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料 
    對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。 
    六、簡化身份證明 
    對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。 

責(zé)任編輯:田豐