1月6日，王先生將一面寫著“情系客戶慧眼識騙，盡職盡責維護公民利益”的錦旗送達華夏銀行呼和浩特新華大街支行，對我們的真摯服務表示謝意。

    1月4日華夏銀行新華大街支行下班后，迎來了一位神色慌張的客戶，進入營業(yè)大廳詢問業(yè)務，柜員接待了客戶，客戶自稱收到華夏銀行客戶經(jīng)理詢問客戶是否需要辦理貸款業(yè)務，客戶表示需要，對方要求客戶提供身份證件信息及任意一張銀行卡號并存入現(xiàn)金作為保證金，客戶隨即提供了自己的建行卡號并轉(zhuǎn)入資金，隨后客戶手機收到驗證碼，對方要求客戶提供驗證碼，客戶提供驗證碼后共扣款7001元，柜員通過了解客戶通話內(nèi)容及查看短信記錄，發(fā)現(xiàn)對方電話為個人手機號碼，初步判定此事件為電信詐騙，立即建議客戶先將卡內(nèi)剩余現(xiàn)金取出或轉(zhuǎn)出，不可再給對方提供任何的短信驗證碼及個人信息，并去建行調(diào)取流水，便于協(xié)助客戶找到資金流向，客戶隨即離開。

    1月6日上午，客戶再次來到新華大街支行，并帶來建行流水清單，大堂經(jīng)理查看流水清單，發(fā)現(xiàn)交易對手信息及短信驗證碼顯示為**錢包，客戶對該軟件并不知情，大堂經(jīng)理隨即協(xié)助客戶下載該APP，強制找回密碼，發(fā)現(xiàn)不法分子已擅自為客戶注冊該APP并綁定建行卡，由于客戶未繼續(xù)提供驗證碼，剩余的7001元仍在該APP錢包中未轉(zhuǎn)出，于是大堂經(jīng)理立即指導客戶操作提現(xiàn)交易，提現(xiàn)后資金實時到達客戶建行卡內(nèi)，隨后指導客戶通過ATM機將卡內(nèi)資金全部支取，然后解綁銀行卡并提示客戶修改了銀行卡密碼，成功將款項找回，事情得到了圓滿的解決。

   由于華夏銀行呼和浩特新華大街支行工作人員工作態(tài)度認真，專業(yè)技能過硬，及時發(fā)現(xiàn)了事件的異常情況，阻止了客戶再次向不法分子提供短信驗證碼及轉(zhuǎn)款，成功堵截了風險事件的再次發(fā)生，同時大堂經(jīng)理采取積極有效的措施幫助客戶成功追回被騙資金，挽回了客戶的資金損失。華夏銀行呼和浩特新華大街支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心的服務理念”，一如既往的為客戶提供安全，優(yōu)質(zhì)的金融服務，做呼和浩特百姓身邊最信賴的銀行。 
責任編輯:牧野