2018年12月31日，岳某滿臉感激持一面錦旗來到華夏銀行呼和浩特成吉思汗大街支行，營業(yè)室經(jīng)理一眼就認(rèn)出這是前段時(shí)間他們服務(wù)過的一位客戶。

    岳某回憶了半個(gè)多月前的一次經(jīng)歷——

    2018年12月11日，岳某到呼和浩特成吉思汗大街支行辦理借記卡存款業(yè)務(wù)。他告訴大堂經(jīng)理，當(dāng)天中午收到了提示其違規(guī)操作信用卡將被凍結(jié)的短信，隨后又收到一條系統(tǒng)短信驗(yàn)證碼，后又接到自稱為華夏銀行客服人員的電話。致電人員以幫助客戶解決問題并提升信用卡額度為由索要了客戶全部短信驗(yàn)證碼及借記卡卡號，并要求客戶繼續(xù)往借記卡內(nèi)存款。大堂經(jīng)理十分警覺，意識到客戶可能遭遇了電信詐騙。查詢客戶信用卡流水已被劃走4998元，查看客戶短信發(fā)現(xiàn)客戶已簽約無卡免密協(xié)議付款。岳某表示對劃款及簽約業(yè)務(wù)全不知情。大堂經(jīng)理對各支付平臺及銀行清算方式十分了解，在引導(dǎo)客戶盡快報(bào)警的同時(shí)，利用客戶提供信息及自己的專業(yè)知識積極聯(lián)系三方支付平臺，說明情況并提供證據(jù)。最終在多日后客戶款項(xiàng)被追回，由三方支付機(jī)構(gòu)存回信用卡內(nèi)。大堂經(jīng)理還采取了多種手段避免客戶資金盡一步損失，包括：幫助客戶掛失信用卡、建議客戶對借記卡銷卡、變更手機(jī)號等。

    在處理此事件的過程中大堂經(jīng)理不斷地安撫及疏導(dǎo)客戶情緒，為客戶講解防范電信詐騙的各種知識同時(shí)，像親人像妹妹一樣關(guān)心客戶，真心為客戶著急和想辦法。