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光大銀行呼和浩特分行積極推進 陽光服務(wù)及消費者權(quán)益保護工作

來源：原創(chuàng)  發(fā)布時間：2018-05-16  瀏覽：38675  字體【大 中 小】【關(guān)閉】
　    (本網(wǎng)訊：王家?。?/strong>5月8日，光大銀行呼和浩特分行召開2018年推進陽光服務(wù)及消費者權(quán)益保護工作會議，圍繞“狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗”對該行服務(wù)和消保進行具體部署。會議通過了《2018年陽光服務(wù)及消費者權(quán)益保護工作推進計劃》，明確了2018年該行服務(wù)和消保工作的4項工作目標和7項工作計劃。
    光大銀行呼和浩特分行李建利行長指出，分行不僅要從站位高度、主體責任、工作內(nèi)容、工作目標等方面提高對陽光服務(wù)工作的認識，更要推動陽光服務(wù)工作加快“脫虛向?qū)崱?，要在踐行以客戶為中心的服務(wù)理念、增強各崗位協(xié)調(diào)機制、充分履行主體責任、保持服務(wù)監(jiān)督檢查高壓態(tài)勢、發(fā)揮考核引導作用、積極打造服務(wù)名店、深入推進消保工作等七個方面工作上用實勁、下實功、出實招。
    會上，該行李建利行長還借用了中國銀保監(jiān)會郭樹清主席曾指出的形象的比喻，強調(diào)銀行業(yè)要有“端盤子”的服務(wù)精神，能否為實體經(jīng)濟發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的服務(wù)，是衡量銀行改革成果的最重要的標準。認為“端盤子”的服務(wù)精神最直觀的理解就是銀行員工要把自己當成“服務(wù)員”，既要把盤子端起來（熟悉各類銀行業(yè)務(wù)并給出專業(yè)意見），又知道把盤子端給誰（熱心服務(wù)客戶并準確判斷客戶需要），不能把盤子摔碎了（禁止違規(guī)辦理業(yè)務(wù)侵犯客戶權(quán)益），必須把盤子端上桌（提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并能滿足客戶需求）。
    光大銀行呼和浩特分行表示，下一步，要按照總分行的統(tǒng)一部署，扎實圍繞營銷、產(chǎn)能、價值中心任務(wù)，以嚴的標準、實的作風，努力補齊短板，狠抓服務(wù)提升，并在堅持中深化、在深化中堅持，持續(xù)提高分行陽光服務(wù)品質(zhì)和營銷產(chǎn)能，努力改善客戶體驗，為打造一流銀行貢獻新力量。


責任編輯:柳青
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