在金融、科技與人性結(jié)合的時(shí)代背景下，光大銀行以“一部手機(jī)、一家銀行”為發(fā)展策略，目前實(shí)現(xiàn)了以手機(jī)銀行為核心，陽光銀行、微信銀行、電話銀行、線下網(wǎng)點(diǎn)、電子機(jī)具等服務(wù)渠道為組成部分的移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)體系。

2018年新年伊始，光大銀行發(fā)起了一場(chǎng)由金融科技驅(qū)動(dòng)的手機(jī)銀行全面升級(jí)。打造“美好觸手可及”的移動(dòng)金融品牌理念，光大銀行將FIDO生物識(shí)別安全技術(shù)、條碼技術(shù)及客戶畫像技術(shù)應(yīng)用到手機(jī)銀行，在登錄、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、充值過程中全面支持人臉識(shí)別及指紋識(shí)別，實(shí)現(xiàn)小額便利、大額安全的認(rèn)證方式。同時(shí)，光大手機(jī)銀行通過與人民日?qǐng)?bào)中央廚房的戰(zhàn)略合作，借助媒體融合優(yōu)勢(shì)搭建了資訊欄目板塊，為客戶打造出精準(zhǔn)的金融綜合資訊平臺(tái)。

此外，以手機(jī)銀行為核心，光大銀行實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)銀、自助設(shè)備、微信銀行、遠(yuǎn)程銀行等多渠道連接，優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)貸款、轉(zhuǎn)賬與信用卡等客戶高頻使用的業(yè)務(wù)功能，全力提升客戶體驗(yàn)。

一分心意，九分落實(shí)。光大手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了在線智能客服全覆蓋?？蛻敉ㄟ^點(diǎn)擊任意功能模塊右上角的在線客服圖標(biāo)，即可享受到隨時(shí)隨地的在線貼心服務(wù)。

此外，為更加直接地收集客戶意見與建議，光大客戶在進(jìn)入手機(jī)銀行首頁后無需登錄，可及時(shí)輸入使用過程中遇到的問題，并提出意見和建議。這一功能有效增進(jìn)光大銀行與客戶的互動(dòng)頻率與效果，進(jìn)一步提升精“智”服務(wù)質(zhì)量。

總有躬身前行的力量，匯流成推動(dòng)光大移動(dòng)金融發(fā)展的浩蕩長(zhǎng)河。光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，光大手機(jī)銀行將不斷創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)方式持續(xù)便民惠民，用金融科技的力量溫暖每一名客戶，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)鑄就人民的美好生活。