（王家琛/通訊員）12月17日，在中國(guó)光大集團(tuán)“光大服務(wù)季”發(fā)布會(huì)上，中國(guó)光大銀行與金融時(shí)報(bào)聯(lián)合發(fā)布《2019年中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《繳費(fèi)白皮書(shū)》）。據(jù)了解，這是中國(guó)光大銀行自2015年起連續(xù)5年開(kāi)展中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究。
2019年《繳費(fèi)白皮書(shū)》著重對(duì)中國(guó)便民繳費(fèi)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)藍(lán)海、繳費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)融合等課題進(jìn)行深入分析與探索，同時(shí)探討開(kāi)放式公共便民服務(wù)的社會(huì)影響、發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)內(nèi)容。
據(jù)記者了解，今年《繳費(fèi)白皮書(shū)》在延續(xù)往年調(diào)研框架的基礎(chǔ)上，首次將調(diào)研從個(gè)人繳費(fèi)場(chǎng)景擴(kuò)展到企業(yè)及政府服務(wù)領(lǐng)域，系統(tǒng)剖析了水、電、燃等6大繳費(fèi)服務(wù)上游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，增加了港、澳、臺(tái)地區(qū)繳費(fèi)市場(chǎng)分析、企業(yè)繳費(fèi)內(nèi)容及大量的鮮活案例，更加深入探尋新時(shí)代人民生活的切實(shí)需求與偏好，精準(zhǔn)定位便民繳費(fèi)服務(wù)與社會(huì)公共服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。2019年《繳費(fèi)白皮書(shū)》內(nèi)容更豐富、時(shí)代感更強(qiáng)，閱讀性更強(qiáng)，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)提供了進(jìn)一步提升服務(wù)效能的有益參考。
中國(guó)光大集團(tuán)、中國(guó)光大銀行董事長(zhǎng)李曉鵬為《繳費(fèi)白皮書(shū)》作序，并與金融時(shí)報(bào)總編輯查子安一同發(fā)布《繳費(fèi)白皮書(shū)》。對(duì)《繳費(fèi)白皮書(shū)》的順利發(fā)布表示祝賀并給予高度評(píng)價(jià)。光大云繳費(fèi)的眾多合作伙伴也對(duì)光大云繳費(fèi)十年如一日為中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)給予肯定，希望光大云繳費(fèi)能夠持續(xù)開(kāi)展《繳費(fèi)白皮書(shū)》研究，深入探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)的合作伙伴，共同將中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)做大、做強(qiáng)。
繳費(fèi)規(guī)模創(chuàng)五年新高，產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段
《繳費(fèi)白皮書(shū)》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)大陸繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模創(chuàng)近五年新高，總體規(guī)模達(dá)6.29萬(wàn)億元，增速達(dá)8.6%。其中傳統(tǒng)繳費(fèi)規(guī)模達(dá)3.69萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7%；新興繳費(fèi)規(guī)模達(dá)2.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.5%。隨著消費(fèi)需求由模仿型、單一化向個(gè)性化、多元化升級(jí)，消費(fèi)者更側(cè)重改善自身出行、休閑需求；ETC、網(wǎng)絡(luò)寬帶等市場(chǎng)規(guī)模增速最快。
移動(dòng)支付快速普及，線(xiàn)上繳費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)迅速
《繳費(fèi)白皮書(shū)》數(shù)據(jù)表明，金融科技的不斷創(chuàng)新推動(dòng)繳費(fèi)服務(wù)模式的優(yōu)化升級(jí)，高效便捷、個(gè)性安全的線(xiàn)上繳費(fèi)模式成為越來(lái)越多用戶(hù)的首選。2018年，線(xiàn)上繳費(fèi)人群規(guī)模占比達(dá)58.3%，其中傳統(tǒng)繳費(fèi)線(xiàn)上化人群已連續(xù)2年超過(guò)線(xiàn)下人群，新興繳費(fèi)線(xiàn)上化人群占比達(dá)41.9%。移動(dòng)支付的快速普及帶動(dòng)線(xiàn)上繳費(fèi)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，線(xiàn)上繳費(fèi)規(guī)模達(dá)3.13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19.7%，線(xiàn)下繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3.16萬(wàn)億元，同比下降0.2%。
隨著線(xiàn)上繳費(fèi)的快速普及，水、電、燃?xì)?、通訊、網(wǎng)絡(luò)寬帶、有線(xiàn)電視等線(xiàn)上繳費(fèi)人群占比持續(xù)領(lǐng)先，城市信息化、智能化改造成果顯著；輔導(dǎo)班、培訓(xùn)等教育類(lèi)繳費(fèi)與交通罰款、公交充值等交通類(lèi)繳費(fèi)線(xiàn)上化增幅最大，生活延伸類(lèi)繳費(fèi)服務(wù)便捷度持續(xù)提升。
2018年中國(guó)繳費(fèi)便民指數(shù)達(dá)78.6，較上年提升1.7，繳費(fèi)服務(wù)可及性、體驗(yàn)感、集成性、透明度均穩(wěn)步提升。
經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)、需求共同驅(qū)動(dòng)，便民繳費(fèi)開(kāi)啟新篇章
新中國(guó)成立70 年以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)形態(tài)發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得長(zhǎng)足進(jìn)步，綜合國(guó)力與日俱增，人民的生活水平和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新跨越。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，金融科技創(chuàng)新不斷增強(qiáng)，社會(huì)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，共享經(jīng)濟(jì)、普惠金融、智慧城市等新政策、新經(jīng)濟(jì)加速落地，新發(fā)展動(dòng)能、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。我國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)作為人民日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分，同樣也在不斷尋求新時(shí)代下的發(fā)展新路徑。繳費(fèi)方式刪繁就簡(jiǎn)，繳費(fèi)服務(wù)日趨精細(xì)，繳費(fèi)行為更加透明，繳費(fèi)體驗(yàn)更加便捷。數(shù)字化、便捷化、安全化、普惠化的便民繳費(fèi)格局正在形成。
便民繳費(fèi)服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化，開(kāi)放共享的繳費(fèi)生態(tài)逐步構(gòu)建
從傳統(tǒng)的“跑腿”繳費(fèi)到如今的“智能”繳費(fèi)，繳費(fèi)服務(wù)模式的優(yōu)化升級(jí)離不開(kāi)全行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展與創(chuàng)新。以新興技術(shù)為媒介，繳費(fèi)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的參與者正逐漸形成廣泛、動(dòng)態(tài)的合作聯(lián)盟。
《繳費(fèi)白皮書(shū)》預(yù)測(cè)，從滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要出發(fā)，堅(jiān)持貫徹新發(fā)展觀念，在全面優(yōu)化結(jié)構(gòu)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，構(gòu)建“開(kāi)放共享、融榮共生”的繳費(fèi)生態(tài)是大勢(shì)所趨。在這一過(guò)程中，繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)將不斷突破壁壘、跨界合作、收益共享，在產(chǎn)業(yè)融合中不斷探索新價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷提升自身服務(wù)效能。繳費(fèi)生態(tài)的各參與主體將以信息共享為橋梁，建立更加緊密的合作關(guān)系，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的個(gè)性化、多元化的深層次及衍生服務(wù)需要。
云繳費(fèi)業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高，“金融+生活+服務(wù)”引領(lǐng)便民繳費(fèi)行業(yè)新方向
據(jù)了解，作為中國(guó)最大的開(kāi)放便民繳費(fèi)平臺(tái)，截至目前，光大云繳費(fèi)當(dāng)年服務(wù)用戶(hù)已達(dá)3.4億人，當(dāng)年繳費(fèi)金額突破3000億元，繳費(fèi)筆數(shù)突破13億筆，呈現(xiàn)了持續(xù)高速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
中國(guó)光大銀行云生活事業(yè)部兼光大云繳費(fèi)科技有限公司總經(jīng)理許長(zhǎng)智表示，今年以來(lái)，光大云繳費(fèi)在繼續(xù)夯實(shí)水、電、氣、電話(huà)費(fèi)、有線(xiàn)電視、供暖費(fèi)等基礎(chǔ)公共繳費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)加速提升項(xiàng)目覆蓋率，不斷拓寬服務(wù)范圍，大力開(kāi)拓醫(yī)療、教育、交通、物業(yè)等與人民生活密不可分的行業(yè)云平臺(tái)。同時(shí)，緊跟國(guó)家便民服務(wù)戰(zhàn)略，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，在項(xiàng)目縱深上全面向省、市、縣三級(jí)拓展。截至目前，光大云繳費(fèi)整合便民繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目已達(dá)17個(gè)大類(lèi)，220個(gè)小類(lèi)，近7000項(xiàng)繳費(fèi)服務(wù)，基本覆蓋了人民生活的方方面面。同時(shí)，光大云繳費(fèi)將大量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)輸出至微信等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電商平臺(tái)、金融同業(yè)等超過(guò)400家，基本上實(shí)現(xiàn)了中國(guó)主流服務(wù)平臺(tái)全覆蓋。
光大云繳費(fèi)的快速發(fā)展得益于產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)合作伙伴和繳費(fèi)用戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)的信任與支持。光大云繳費(fèi)牢牢堅(jiān)持“為民服務(wù)解難題”的理念，將客戶(hù)體驗(yàn)做到極致，真正讓客戶(hù)享受到便捷、高效、安全的繳費(fèi)服務(wù)。
隨著光大云繳費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷提升，“金融+生活+服務(wù)”的一體化生態(tài)圈建設(shè)已初具規(guī)模。下一步，光大云繳費(fèi)將依據(jù)集團(tuán)及銀行發(fā)展戰(zhàn)略，充分參考《繳費(fèi)白皮書(shū)》等行業(yè)研究成果，深入挖掘客戶(hù)需求，持續(xù)在繳費(fèi)體驗(yàn)、支付方式、金融服務(wù)等方面加大創(chuàng)新投入，優(yōu)化普惠便民服務(wù)模式，提升創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)水平。
責(zé)任編輯:李斌
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