春節(jié)臨近，為助力疫情防控工作，保障百姓安心過(guò)年，光大手機(jī)銀行優(yōu)化豐富各類(lèi)“非接觸式”服務(wù)，不斷拓寬移動(dòng)金融服務(wù)路徑，為客戶提供“金融+生活”一站式暖心民生服務(wù)，滿足不同客群的個(gè)性化操作需求，以科技創(chuàng)新扎實(shí)踐行數(shù)字普惠使命，切實(shí)做到特殊時(shí)期各項(xiàng)服務(wù)“不打烊”。
非接觸式財(cái)富服務(wù)更安心 全品類(lèi)投資“不打烊”
光大手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能采用一鍵式操作方式，國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)行手續(xù)費(fèi)全免服務(wù)，并自動(dòng)記錄最近收款的賬戶，客戶再次轉(zhuǎn)賬時(shí)只需點(diǎn)擊信息即可一鍵帶入；轉(zhuǎn)賬過(guò)程中，客戶無(wú)需手動(dòng)填入十幾位的卡號(hào)，只需打開(kāi)掃描銀行卡的功能“掃一掃”，即可自動(dòng)識(shí)別開(kāi)戶行和卡號(hào)，在輕松完成卡號(hào)錄入的同時(shí)保障了轉(zhuǎn)賬信息的安全性，讓客戶輕松安心完成轉(zhuǎn)賬匯款操作，“足不出戶辦業(yè)務(wù)”有效降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
此外，為切實(shí)滿足客戶在春節(jié)假期期間對(duì)理財(cái)?shù)瘸Ｒ?jiàn)金融服務(wù)的需求，光大手機(jī)銀行8.0財(cái)富版本支持理財(cái)、存款、基金、信托、私募、國(guó)債、貴金屬等全品類(lèi)投資產(chǎn)品，并提供人氣排行榜單服務(wù)，滿足客戶多樣化投資需求，助力客戶財(cái)富增長(zhǎng)；同時(shí)，根據(jù)客戶屬性，財(cái)富版本推出面向成人、養(yǎng)老、少兒、健康等多品類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富保障。
為進(jìn)一步提升智能化客戶服務(wù)體驗(yàn)，光大手機(jī)銀行8.0財(cái)富版可直通理財(cái)客服專(zhuān)線，并應(yīng)用生物感知識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)，上線AI數(shù)字人客服和AI智能視訊功能，結(jié)合手勢(shì)、表情等擬人化動(dòng)作向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和理財(cái)推薦服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更加真實(shí)、更有“溫度”。
此外，為更好地為客戶提供“非接觸式”金融服務(wù)，光大銀行推出線上主動(dòng)服務(wù)客戶工具——“數(shù)字名片”?！皵?shù)字名片”平臺(tái)主要服務(wù)內(nèi)容為財(cái)經(jīng)資訊、投資理財(cái)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，客戶經(jīng)理可通過(guò)數(shù)字名片將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、最新權(quán)益活動(dòng)、時(shí)事資訊等發(fā)送給客戶，同時(shí)，數(shù)字名片打通交易斷點(diǎn)，客戶通過(guò)點(diǎn)擊客戶經(jīng)理推送可查看詳情或點(diǎn)擊一鍵跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，2020年全年，“數(shù)字名片”累計(jì)服務(wù)人次達(dá)434.2萬(wàn)，成為光大銀行財(cái)富管理服務(wù)新引擎。
抗疫助老更暖心 24小時(shí)溫暖守護(hù)“不打烊”
為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷，光大手機(jī)銀行在2019年就推出針對(duì)老年客群的“簡(jiǎn)愛(ài)版”，并可與正常版本自由切換。光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行對(duì)常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，在保障客戶賬戶安全的同時(shí)，更加符合老年客戶的使用習(xí)慣，重點(diǎn)主打四大老年客戶常用功能：賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、陽(yáng)光理財(cái)和繳費(fèi)充值。同時(shí)，光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”配有智能語(yǔ)音服務(wù)功能，可對(duì)老年用戶進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開(kāi)啟，無(wú)需手動(dòng)操作，并可一鍵呼叫，讓老年客戶足不出戶即可安心使用便捷的金融服務(wù)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
值得一提的是，光大遠(yuǎn)程視頻客服可受理95595電話全量業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷提升移動(dòng)端用戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)賬戶安全保障能力，光大客戶通過(guò)使用手機(jī)銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)功能，即可輕松實(shí)現(xiàn)面對(duì)面辦理信用卡、儲(chǔ)蓄卡、理財(cái)購(gòu)買(mǎi)等業(yè)務(wù)。此外，光大手機(jī)銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù)。該服務(wù)線上通過(guò)手機(jī)銀行渠道為聽(tīng)障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線下還可為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聽(tīng)障人士提供專(zhuān)業(yè)輔助，通過(guò)“有溫度”的金融服務(wù)滿足客戶個(gè)性化、特色化的金融需求。
同時(shí)，為更好地助力疫情防控工作，光大手機(jī)銀行上線“出行政策查詢(xún)”專(zhuān)區(qū)，向普通個(gè)人客戶提供各地出行防疫政策查詢(xún)、疫情動(dòng)態(tài)、在線問(wèn)診、醫(yī)保電子憑證等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)整合線下各項(xiàng)業(yè)務(wù)并開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程視頻客服辦理入口，有效解決客戶在疫情期間無(wú)法前往線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題；向企業(yè)客戶提供小微企業(yè)融資和單位開(kāi)戶意愿核實(shí)服務(wù)，助力受疫情影響的企業(yè)保持正常運(yùn)營(yíng)。
保供應(yīng)促消費(fèi)更省心 精彩生活“不打烊”
為貫徹國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于春節(jié)期間疫情防控工作部署，落實(shí)商務(wù)部關(guān)于開(kāi)展“2021全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”活動(dòng)的通知，保障年貨供應(yīng)，光大銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，通過(guò)手機(jī)銀行在旗下電商平臺(tái)“購(gòu)精彩”開(kāi)展“光大年貨節(jié)”活動(dòng)?！肮獯竽曦浌?jié)”精選了來(lái)自全國(guó)各地扶貧縣及特色商戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，涉及糧油菜肉、堅(jiān)果水果、防疫物資、特色文化金等數(shù)十款產(chǎn)品，發(fā)揮線上無(wú)接觸消費(fèi)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為手機(jī)銀行客戶提供放心安全、高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，也讓客戶在享受優(yōu)惠的同時(shí)為精準(zhǔn)扶貧貢獻(xiàn)一份力量。截至目前該平臺(tái)已累計(jì)幫扶銷(xiāo)售扶貧助農(nóng)產(chǎn)品超5000萬(wàn)元。
同時(shí)，為滿足客戶的日常消費(fèi)需求，光大銀行依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，深入消費(fèi)場(chǎng)景，推出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品“隨心貸”?！半S心貸”具有全線上操作、實(shí)時(shí)申請(qǐng)、實(shí)時(shí)審批、按日計(jì)息、隨借隨還等特點(diǎn)，便捷、高效滿足客戶裝修、購(gòu)車(chē)、旅游、留學(xué)等多方面用款需求，客戶登陸光大手機(jī)銀行即可完成申請(qǐng)、審批、放款及還款等全流程操作。截至2020年末“隨心貸”已服務(wù)客戶近3000萬(wàn)，有效促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，積極助力國(guó)內(nèi)當(dāng)前疫情防控和穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、保障民生等重點(diǎn)工作。
此外，光大銀行于2020年初就已在手機(jī)銀行城市服務(wù)專(zhuān)區(qū)上線地方消費(fèi)券在線申領(lǐng)服務(wù)，助力“六?！薄傲€(wěn)”工作，促進(jìn)消費(fèi)回升。截至2020年底，光大手機(jī)銀行城市專(zhuān)區(qū)共計(jì)承接36個(gè)省、市、自治區(qū)，43座城市消費(fèi)券的發(fā)放任務(wù)，有效滿足各地客戶的實(shí)際需求，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準(zhǔn)”服務(wù)的力度。
優(yōu)惠福利活動(dòng)更開(kāi)心 權(quán)益領(lǐng)取“不打烊”
“權(quán)益通”是光大銀行以客戶為中心、以光大手機(jī)銀行為渠道打造的集中式權(quán)益領(lǐng)取平臺(tái)，光大客戶及非光大客戶均可通過(guò)完成指定任務(wù)在光大手機(jī)銀行贏取種類(lèi)豐富的優(yōu)惠福利，例如熱門(mén)視頻平臺(tái)會(huì)員、音樂(lè)平臺(tái)會(huì)員、微信立減金、手機(jī)話費(fèi)等精彩好禮，有效滿足了用戶的不同偏好，且客戶權(quán)益領(lǐng)取及使用全流程均實(shí)現(xiàn)線上化，兌換形式便捷靈活，同時(shí)針對(duì)不同客戶的屬性進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)，為客戶提供更加個(gè)性化的權(quán)益選擇。2020年光大銀行“權(quán)益通”累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)超300個(gè)，參與客戶超500萬(wàn)人次，權(quán)益領(lǐng)取量超800萬(wàn)個(gè)，讓手機(jī)銀行新老客戶真正享福利、得實(shí)惠。
光大銀行表示，2021年將繼續(xù)圍繞“管理財(cái)富、服務(wù)民生”企業(yè)使命，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，參與構(gòu)建新發(fā)展格局，不斷增強(qiáng)“為民服務(wù)”的主動(dòng)性、針對(duì)性，讓更多的普惠金融服務(wù)惠及更多人民群眾，推動(dòng)一流財(cái)富管理銀行建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階。
責(zé)任編輯:楊青
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