中國光大銀行呼和浩特分行始終將維護消費者的長遠和根本利益作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，堅持人民至上，堅持守正創(chuàng)新，切實履行消費者權(quán)益保護的主體責任，踐行新時代金融國家隊的責任擔當。
2023年，中國光大銀行呼和浩特分行將深入貫徹中國人民銀行、銀保監(jiān)會關(guān)于開展金融知識宣傳普及和消費者權(quán)益保護教育宣傳的要求，積極組織開展“3·15”金融消費權(quán)益保護宣傳活動，切實提升消費者金融知識素養(yǎng)，全力維護消費者合法權(quán)益。
強化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保思想認識“零偏差”。
召開“3·15”金融知識宣傳工作推進會，以黨的二十大精神為統(tǒng)領(lǐng)，提高政治站位，聚焦人民群眾對金融知識的需求和薄弱領(lǐng)域，科學規(guī)劃、統(tǒng)籌配置，不搞鋪張浪費、不走形式主義，扎實推動金融知識宣傳教育質(zhì)效不斷提升。
積極組織全行干部員工學習《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（2022年第9號）《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令[2020]第5號）等規(guī)章制度，深化服務(wù)意識，為深入開展“3·15”金融知識宣傳工作奠定思想理論基礎(chǔ)。
強化要素保障，確保宣傳活動“零距離”。
充分利用全轄17個營業(yè)網(wǎng)點主陣地，通過電子顯示屏不間斷播放“3·15金融消費者權(quán)益保護日”宣傳標語，在廳堂醒目位置擺放宣傳展板，在宣傳欄內(nèi)擺放宣傳折頁，公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，教育引導(dǎo)消費者正確認識自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳折頁，為客戶講解金融消費者的八大基本權(quán)利、基礎(chǔ)金融知識、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，增強消費者風險防范意識，提升風險管理能力。
在特色宣傳活動上，“陽光服務(wù) 創(chuàng)造價值”品牌理念貫徹服務(wù)始終。聚焦鄉(xiāng)村振興，建立以駐村第一書記為代表的“鄉(xiāng)村金融教育宣傳隊”，推進“美麗鄉(xiāng)村”金融素養(yǎng)提升工程，助力鄉(xiāng)村振興。敬老示范網(wǎng)點充分發(fā)揮主觀能動性，聚焦老年群體“急難愁盼”問題，為其開通綠色通道，提供“特事特辦”上門服務(wù)。與敬老院、老年大學等機構(gòu)合作開展“尊老、敬老、助老”公益性宣傳教育活動，持續(xù)增強銀發(fā)一族對金融服務(wù)的獲得感、幸福感及安全感。此外，分行還積極與呼和浩特市反詐中心、武警內(nèi)蒙古總隊醫(yī)院、中小學校、殘疾人協(xié)會、大型社區(qū)等機構(gòu)聯(lián)合開展金融知識普及活動，形成“一老一小，一紅一綠，擁軍助殘，普惠金融，鄉(xiāng)村振興”的金融知識教育體系，多形式擦亮“陽光消?！逼放啤?
在做好傳統(tǒng)宣傳的同時，利用短視頻、動畫、直播等新媒體技術(shù)，豐富線上宣傳方式，打造“線上+線下”多樣化宣傳格局，切實提升社會群眾金融素養(yǎng)，努力筑牢金融消費者權(quán)益保護防線。
強化督導(dǎo)檢查，確保責任落實“零缺位”。
成立三個金融知識宣傳教育工作組，在活動開展期間對自己轄區(qū)的各網(wǎng)點進行全面督導(dǎo)，實地督查活動準備工作落實、活動開展及收尾總結(jié)情況，營造“實打?qū)嵏伞⒏删透珊谩钡姆諊?，達到“以督查促落實，以落實促發(fā)展”的效果。確保全行宣教工作扎實有效推進、責任落實到位，充分發(fā)揮好金融教育工作的主力軍作用，筑牢宣傳主陣地。同時要求各經(jīng)營機構(gòu)在活動中認真聽取社會各界的意見建議，持續(xù)改進工作方法，不斷提高服務(wù)水平，全力推動金融知識宣傳活動再上新臺階。
“3·15”金融知識教育宣傳活動僅僅是個開始，中國光大銀行呼和浩特分行將貫徹長效機制，積極踐行“陽光消?！狈?wù)理念，持續(xù)履行“國家金融隊”的擔當和使命，為光大金融事業(yè)的建設(shè)、為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境貢獻力量。
責任編輯:田豐
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