近日，光大銀行發(fā)布了2023年年度報(bào)告。報(bào)告顯示，作為一家國(guó)有股份制商業(yè)銀行，2023年光大銀行零售金融加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至2023年末，該行零售AUM突破2.7萬(wàn)億元，增量超3000億元，增幅12.4%，連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。零售存款實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)雙優(yōu)”，規(guī)模較上年末增長(zhǎng)12.6%；零售普惠貸款規(guī)模較上年末增長(zhǎng)21.9%；信用卡實(shí)現(xiàn)交易額2.4萬(wàn)億元；零售客戶總量突破1.52億戶，中高端客戶增長(zhǎng)8.9%。通過(guò)持續(xù)深耕“財(cái)富管理、零售存款、零售信貸、信用卡”四大核心業(yè)務(wù)，零售金融營(yíng)收占比達(dá)到44.6%，較上年提升1.1個(gè)百分點(diǎn)，價(jià)值貢獻(xiàn)能力不斷增強(qiáng)。

突出使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生——唱響“金融為民”交響曲

在養(yǎng)老金融方面，光大銀行積極構(gòu)建養(yǎng)老金融“12345”工程，切實(shí)提升養(yǎng)老人群的獲得感和滿意度，為人民群眾積累養(yǎng)老資產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。截至2023年末，該行手機(jī)銀行“養(yǎng)老金融”專(zhuān)區(qū)累計(jì)服務(wù)客戶147萬(wàn)人次，在售個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品包括4款養(yǎng)老儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、12款保險(xiǎn)產(chǎn)品、116支養(yǎng)老金基金產(chǎn)品，為客戶提供一站式養(yǎng)老金融綜合服務(wù)；創(chuàng)建了100家規(guī)模適度、運(yùn)營(yíng)良好、服務(wù)優(yōu)良、具有光大特色的“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”，為老年客戶提供貼心服務(wù)。

在普惠金融方面，光大銀行持續(xù)加強(qiáng)小微客戶信貸供給，助力鄉(xiāng)村振興，打造多個(gè)特色農(nóng)貸項(xiàng)目，滿足居民剛需和改善型住房需求，為客戶提供便捷、多元的融資服務(wù)。特別是針對(duì)新市民的金融服務(wù)需求，該行出臺(tái)了一系列惠民利民舉措，助力“新市民”融入“第二故鄉(xiāng)”。同時(shí)，持續(xù)豐富和完善產(chǎn)品、服務(wù)和權(quán)益，為城鄉(xiāng)居民創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值回報(bào)，推進(jìn)共同富裕，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，持續(xù)深化零售客戶分層分群經(jīng)營(yíng)與批量拓展——譜寫(xiě)“客戶綜合經(jīng)營(yíng)”協(xié)奏曲

光大銀行已構(gòu)建起以“分層分群、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、渠道協(xié)同、交易轉(zhuǎn)化”為核心的零售客戶經(jīng)營(yíng)體系，在線下渠道持續(xù)打造專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，完善投研投顧體系，增強(qiáng)財(cái)富管理核心能力。開(kāi)啟網(wǎng)點(diǎn)“廳堂融合”新管理模式，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由交易中心向客戶服務(wù)、體驗(yàn)、活動(dòng)中心轉(zhuǎn)變。在線上渠道積極推動(dòng)業(yè)務(wù)模式集約化、場(chǎng)景化、平臺(tái)化，加快客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，立足手機(jī)銀行、陽(yáng)光惠生活與云繳費(fèi)三大APP，構(gòu)建財(cái)富開(kāi)放生態(tài)。2023年三大APP月活用戶6878萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)17.8%。

同時(shí)，該行不斷強(qiáng)化多渠道獲客，持續(xù)加大公私協(xié)同力度，提升批量拓客能力。在深耕代發(fā)、社保卡、個(gè)人養(yǎng)老金等傳統(tǒng)獲客領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，積極打造“商行+投行+私行”一體化綜合服務(wù)體系。目前，已為近7000個(gè)私行客戶提供“商投私一體化”綜合服務(wù)，管理客戶資產(chǎn)近千億元。

深化數(shù)字零售建設(shè)，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化升級(jí)——奏響“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”創(chuàng)想曲

光大銀行著力打造數(shù)字化零售銀行，持續(xù)構(gòu)建零售中臺(tái)核心能力，重塑客戶經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)零售數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)。2023年，智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)累計(jì)下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)線索超6億人次，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2.5萬(wàn)億元；上線新一代理財(cái)經(jīng)理工作臺(tái)（R+系統(tǒng)）、零售客戶畫(huà)像系統(tǒng)、金知了社區(qū)理財(cái)經(jīng)理小店等平臺(tái)。

光大云繳費(fèi)繼續(xù)保持中國(guó)領(lǐng)先的開(kāi)放便民繳費(fèi)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，截至2023年末，已累計(jì)接入繳費(fèi)項(xiàng)目16240項(xiàng)，增長(zhǎng)12.1%，繳費(fèi)金額達(dá)8321.4億元，同比增長(zhǎng)23.1%。作為繳費(fèi)場(chǎng)景下首個(gè)賬戶余額投資產(chǎn)品“繳費(fèi)寶”，該產(chǎn)品客戶突破15萬(wàn)戶。在場(chǎng)景金融拓展方面，該行以“物流通”深耕物流產(chǎn)業(yè)鏈條，累計(jì)合作頭部企業(yè)80家，服務(wù)貨主及司機(jī)超980萬(wàn)戶；“安居通”厚植房屋交易場(chǎng)景，與21家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)深化合作，交易金額同比增長(zhǎng)30.6%。