近年來(lái)，隨著國(guó)家高水平對(duì)外開放步伐加快和數(shù)字化技術(shù)深入應(yīng)用，金融服務(wù)行業(yè)正發(fā)生深刻變化。在這一大背景下，光大銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，針對(duì)老年人和外國(guó)友人兩大客戶群體，不斷推進(jìn)支付服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，滿足日益多樣化的市場(chǎng)需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的支付體驗(yàn)。

貼心服務(wù)升級(jí) 助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”

隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。然而對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)，這道“數(shù)字鴻溝”卻成為他們接受現(xiàn)代金融服務(wù)的一大障礙。為了幫助老年人更好地融入數(shù)字化時(shí)代，光大銀行推出了一系列貼心服務(wù)，為老年客戶打造無(wú)障礙的數(shù)字金融體驗(yàn)。推出手機(jī)銀行APP簡(jiǎn)愛版，正是為了解決老年人在使用手機(jī)銀行時(shí)的困擾，這一版本的APP不僅顯著加大了字號(hào)和圖標(biāo)，使其更加醒目易讀，還針對(duì)老年人的操作習(xí)慣進(jìn)行了優(yōu)化，簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，讓老年人能夠輕松找到所需功能，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，該版本還提供了語(yǔ)音識(shí)別功能，讓不擅長(zhǎng)打字的老年人也能輕松進(jìn)行語(yǔ)音交互，進(jìn)一步降低了操作難度。

除了APP和柜臺(tái)的優(yōu)化，光大銀行還為行動(dòng)不便或無(wú)法前往銀行的老年客戶提供上門服務(wù)。銀行員工會(huì)前往客戶家中，耐心解答老年人的疑問，幫助他們更好地管理自己的財(cái)務(wù)。為了讓老年人能夠更快速地辦理業(yè)務(wù)，該行網(wǎng)點(diǎn)還特別設(shè)立了老年客戶優(yōu)先服務(wù)窗口，大大減少了他們的等待時(shí)間，銀行員工也會(huì)在這些窗口為老年人提供更加細(xì)致的服務(wù)。除此以外，該行還在柜臺(tái)推出大字版對(duì)賬單，供老年客戶選擇，以照顧老年人的閱讀需求。

此外，光大銀行還定期深入社區(qū)，組織各種金融安全知識(shí)講座和活動(dòng)。這些活動(dòng)旨在幫助老年人提高金融安全意識(shí)，防范金融詐騙，通過講解真實(shí)的案例和提供實(shí)用的防騙技巧，助力老年人在享受金融服務(wù)的同時(shí)，也能保護(hù)好自己的資金安全。除此以外，該行還在積極探索將人工智能技術(shù)應(yīng)用于老年人金融服務(wù)中，如通過智能語(yǔ)音應(yīng)答、智能推薦等功能，為老年人提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。這些技術(shù)的應(yīng)用，不僅提高了服務(wù)效率，也讓老年人在享受金融服務(wù)的過程中感受到了科技的魅力。

從APP優(yōu)化到上門服務(wù)，再到社區(qū)金融安全知識(shí)的普及，光大銀行始終將老年人的需求放在首位，提供全方位的貼心服務(wù)，未來(lái)還將繼續(xù)致力于提升老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式，讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全的金融服務(wù)。

優(yōu)化便利服務(wù) 為外國(guó)友人提供無(wú)障礙支付服務(wù)

除了為老年人提供便民服務(wù)，光大銀行也致力于打破語(yǔ)言界限，為外國(guó)友人提供了一系列無(wú)障礙支付服務(wù)。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅解決了外國(guó)友人在中國(guó)支付時(shí)遇到的語(yǔ)言和文化難題，還為他們提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)外國(guó)友人在中國(guó)可能面臨的語(yǔ)言障礙，該行在ATM機(jī)和柜臺(tái)安心寶上實(shí)現(xiàn)了雙語(yǔ)服務(wù)，方便外國(guó)友人在ATM機(jī)和柜臺(tái)上進(jìn)行交易和查詢時(shí)，選擇自己熟悉的語(yǔ)言，從而輕松完成各種銀行業(yè)務(wù)，使他們?cè)谥袊?guó)的生活更加順暢。

除了雙語(yǔ)服務(wù)外，光大銀行還為外國(guó)友人提供了“零錢包”兌換服務(wù)。通過這項(xiàng)服務(wù)，外國(guó)友人可以輕松兌換到小面額零錢，滿足他們?cè)谥袊?guó)的日常消費(fèi)需求。這一服務(wù)不僅方便了外國(guó)友人的生活，也進(jìn)一步促進(jìn)了他們?cè)谥袊?guó)的消費(fèi)活動(dòng)。該行的ATM機(jī)還實(shí)現(xiàn)了外卡取現(xiàn)功能，外國(guó)友人可持標(biāo)有Visa、Mastercard標(biāo)識(shí)的銀行卡在ATM機(jī)上提取人民幣現(xiàn)金。這一功能大大節(jié)省了外國(guó)友人的時(shí)間，使得客戶體驗(yàn)得到提升。此外，為了滿足外國(guó)友人短期來(lái)華的支付需要，該行還推出簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。

光大銀行的這一系列服務(wù)，得到了外國(guó)友人的廣泛贊譽(yù)。未來(lái)，該行還將繼續(xù)致力于提升外國(guó)友人的金融服務(wù)體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式，助力外國(guó)友人在中國(guó)的生活和工作，為構(gòu)建更加開放、包容的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，滿足不同客戶群體多樣化支付需求

在數(shù)字化浪潮和全球化趨勢(shì)的推動(dòng)下，金融服務(wù)行業(yè)正面臨前所未有的變革。光大銀行積極響應(yīng)市場(chǎng)變化，特別針對(duì)老年人和外國(guó)友人兩大客戶群體，持續(xù)推進(jìn)支付服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，贏得了廣泛贊譽(yù)。

展望未來(lái)，光大銀行將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的人民性，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。該行將不斷優(yōu)化服務(wù)方式，探索更多個(gè)性化的金融服務(wù)產(chǎn)品，著力提升支付包容性，滿足不同客戶群體需求，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。